Algemene voordwaarden van Credit-IQ

1. Algemene Voorwaarden

1.1    Deze algemene voorwaarden (hierna te noemen: de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op de toegang van de Klant tot en het gebruik van de Software in de versie die van kracht is op het moment van aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op het verlenen van de Incassodiensten die door de Klant via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd. 
1.2    De Software wordt aangeboden door Atradius Collections B.V., een vennootschap naar Nederlands recht, statutair gevestigd aan de Van Reeuwijkstraat 44 te 7731 EH Ommen, Nederland, met KvK-nummer: 29051065 en btw-nummer NL808222806B01 (hierna te noemen: “Atradius Collections”). 
1.3    De Diensten en de Incassodiensten van Atradius Collections zijn uitsluitend gebaseerd op deze Algemene Voorwaarden en de bijbehorende bijlagen. Dit houdt in dat afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden van de Klant geen deel uitmaken van de overeenkomst. De Klant doet hierbij uitdrukkelijk afstand van zijn recht op toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden. De Klant erkent dat hij zich niet gebaseerd heeft op enige verklaring, belofte, verzekering of garantie die niet in de Documentatie of op de Website is uiteengezet.
1.4    De Software is uitsluitend bestemd voor ondernemers (met uitzondering van consumenten) die binnen het grondgebied van Nederland gevestigd zijn. 
1.5    Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden op de Website bevestigt de Klant dat hij voldoet aan de voorwaarde die zijn vermeld in artikel 1.4 hierboven en geeft hij zijn uitdrukkelijke toestemming voor het naleven van deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijlagen.
1.6    Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met eventuele bijlagen en de aanvaarde Bestelling van het Abonnement de volledige overeenkomst tussen de Klant en Atradius Collections met betrekking tot het gebruik van de Software en met betrekking tot het verlenen van de Incassodiensten die door de Klant via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd. 
1.7    De Klant kan deze Algemene Voorwaarden op de Website bekijken. 
1.8    Deze Algemene Voorwaarden worden aangevuld met Bijlage 1 (Incasso-overeenkomst), die van toepassing is op het verlenen van de Incassodiensten die door de Klant via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd, en Bijlage 2 (Verwerkersovereenkomst), die van toepassing is op het verwerken van persoonsgegevens die door de Klant via de Software worden verstrekt ten behoeve van en in verband met de door Atradius Collections verleende Diensten. De Algemene Voorwaarden en Bijlage 1 en Bijlage 2 bij de Algemene Voorwaarden worden hierna gezamenlijk de “Documentatie” genoemd. 

2. Definities

2.1    De volgende definities in dit artikel zijn van toepassing op deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijbehorende bijlagen:
    Geautoriseerde Gebruikers: de personen, werknemers, agenten en zelfstandige ondernemers van de Klant die door de Klant gemachtigd zijn om de Software te gebruiken.

    Klant: de partij, hetzij een individuele ondernemer, hetzij een entiteit, die deze overeenkomst met Atradius Collections aangaat voor de aanschaf en het gebruik van de Software, de Diensten en de Incassodiensten die via de Software aan Atradius Collections worden toevertrouwd.
    
    Klanten van de Klant: de personen of bedrijfsorganisaties die een transactie of contractuele relatie zijn aangegaan met de Klant en die vervolgens een financiële verplichting, schuld of betaling aan de Klant verschuldigd zijn.
    
    Incassodiensten: business-to-business incassodiensten die door Atradius Collections worden verleend na ontvangst van een door de Klant via de Software ingediend verzoek en die in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden worden verleend.

    Abonnementsperiode: de specifieke periode gedurende welke de Klant toegang heeft tot en gebruik mag maken van de Software. Deze periode gaat in op de datum van aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement door Atradius Collections en loopt tot het einde van de Abonnementsperiode, zoals vermeld in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement of zoals verlengd door de Klant. 

    Diensten: de door Atradius Collections aan de Klant geleverde diensten met betrekking tot een abonnement op de Software in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en Bijlage 2 van deze Algemene Voorwaarden, zoals nader omschreven op de Website. De Diensten bestaan uit het faciliteren van de Software via toegang op afstand via het internet. Dit omvat het operationeel houden van de Software, waaronder hosting, beveiliging, beschikbaarheid, back-up, correctief en doorlopend onderhoud en ondersteunende diensten.

    Software: De online softwareapplicatie “Credit-IQ”, die door Atradius Collections via de volgende website wordt gefaciliteerd www.credit-iq.com (hierna te noemen: de “Website”). De Software omvat verschillende componenten die door Atradius Collections zijn geïmplementeerd en die de Klant functionaliteiten bieden voor het bewaken van zijn debiteuren en het beheren van zijn aanmaningsproces. Afhankelijk van de eisen en keuzes van de Klant biedt de Software functionaliteiten op maat met betrekking tot het debiteurenbeheer en de aanmaningen van de Klant. De Software communiceert met de door de Klant gebruikte boekhoudsystemen. Met de Software kan de Klant ook incassozaken bij Atradius Collections onderbrengen. De Software wordt beschikbaar gesteld als een dienst, waaronder wordt verstaan een dienst waarbij Atradius Collections de functionaliteit van de Software op afstand, via het internet of een ander datanetwerk, beschikbaar stelt en beschikbaar houdt voor de Klant, zonder dat de Klant een fysieke drager met of download van de Software ontvangt.

    Abonnementskosten: de in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement vermelde en door de Klant aan Atradius Collections verschuldigde abonnementskosten voor het gebruik van de Software. 

3. Contractuele documentatie

3.1 De overeenkomst tussen de Klant en Atradius Collections ter regulering van het gebruik van de Software en de levering van de Dienst en de Incassodiensten die via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd, bestaat uitsluitend uit de Documentatie en de Bestelling van het Abonnement die door de Klant via de Software is geplaatst en door Atradius Collections is aanvaard in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.

4. Gratis Proefperiode

4.1 De Klant heeft het recht om de Software gedurende een beperkte periode (hierna te noemen: de “Proefperiode”) gratis te gebruiken.
4.2 De Proefperiode gaat onmiddellijk in na aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en registratie op de Website en eindigt op de datum die door Atradius Collections op de Website is vermeld. 
4.3 Gedurende de Proefperiode kan de Klant incassozaken bij Atradius Collections onderbrengen volgens Bijlage 1. De Incassodiensten die gedurende de gehele Proefperiode en na afloop daarvan worden verleend, worden afzonderlijk in rekening gebracht volgens Bijlage 1. 
4.4 Behoudens afwijkende bepalingen in dit artikel 4, zijn deze Algemene Voorwaarden en alle bijlagen dienovereenkomstig van toepassing gedurende de gehele Proefperiode.
4.5 Atradius Collections kan de toegang van de Klant tot de Software gedurende de Proefperiode naar eigen goeddunken met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen door middel van een kennisgeving aan de Klant. Atradius Collections behoudt zich tevens het recht voor om gedurende de volledige Proefperiode wijzigingen in de Software aan te brengen.
4.6 Na afloop van de Proefperiode heeft de Klant geen toegang meer tot de Software, tenzij hij een Bestelling van het Abonnement indient die door Atradius Collections wordt geaccepteerd. De Bestelling van het Abonnement kan op elk moment tijdens de Proefperiode of na afloop daarvan worden geplaatst overeenkomstig artikel 5 hieronder.
4.7 Het gebruik van de Software door de Klant gedurende de Proefperiode is voor eigen rekening en risico. De aansprakelijkheid van Atradius Collections jegens de Klant die voortvloeit uit het gebruik van de Software tijdens de Proefperiode is uitgesloten. Echter, Atradius Collections sluit niet uit, noch beperkt haar aansprakelijkheid op enige wijze wanneer dit onrechtmatig is onder de toepasselijke wetgeving.

 

5. Bestelling van het Abonnement 

5.1    Om een abonnement op de Software te kunnen nemen, dient de Klant een Bestelling van het Abonnement te plaatsen via de Website (hierna te noemen: de “Bestelling van het Abonnement”). De Bestelling van het Abonnement bestaat uit het abonnementspakket en het informatieformulier. Het formulier voor de Bestelling van het Abonnement is beschikbaar op de Website. De Klant dient een geschikt abonnement te kiezen en alle informatie die in de Bestelling van het Abonnement als verplicht is gemarkeerd correct in te vullen.
5.2    De Bestelling van het Abonnement kan alleen via de Website worden geplaatst in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste en correcte informatie en voor het waarborgen dat de geplaatste Bestelling van het Abonnement volledig en nauwkeurig is. Om de Bestelling van het Abonnement te kunnen plaatsen dient de Klant de Documentatie via de Website te accepteren.
5.3    De geplaatste Bestelling van het Abonnement vormt de aanvraag van de Klant voor een abonnement op de Diensten en de Incassodiensten op basis van de in de Bestelling van het Abonnement en in de Documentatie vermelde voorwaarden. Wanneer de Bestelling van het Abonnement correct is geplaatst, dan leidt dit niet automatisch tot een contractuele relatie tussen de Klant en Atradius Collections. 
5.4    De contractuele relatie tussen de Klant en Atradius Collections komt tot stand op het moment van aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement door Atradius Collections. Atradius Collections zal nadat de Bestelling van het Abonnement is geplaatst de Klant informeren of de Bestelling van het Abonnement is aanvaard of afgewezen. Dergelijke communicatie wordt naar het e-mailadres van de Klant verzonden, dat is opgegeven in de Bestelling van het Abonnement. Een eventuele afwijzing van een geplaatste Bestelling van het Abonnement is uitsluitend ter beoordeling van Atradius Collections en hoeft niet te worden gemotiveerd. 
5.5    Op het moment van aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement door Atradius Collections komt de contractuele relatie tussen beide partijen tot stand op basis van de voorwaarden die staan vermeld in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement en in de Documentatie (hierna te noemen: het “Abonnement”). In geval van afwijzing van de Bestelling van het Abonnement door Atradius Collections komt er geen contractuele relatie tot stand tussen de partijen. 
5.6    Na aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement wordt de digitale versie van de tussen Atradius Collections en de Klant gesloten overeenkomst opgeslagen en is deze toegankelijk via de account van de Klant op de Website. 

6. Diensten

6.1    Behoudens afwijkende bepalingen in artikel 6.2 hieronder, stelt Atradius Collections gedurende de volledige Abonnementsperiode de Software aan de Klant en zijn Geautoriseerde Gebruikers ter beschikking in overeenstemming met de Documentatie en de aanvaarde Bestelling van het Abonnement. Het bovenstaande is niet van toepassing indien een eventuele non-conformiteit wordt veroorzaakt door gebruik van de Software in strijd met de instructies van Atradius Collections of door wijziging of aanpassing van de Software door een andere partij dan Atradius Collections of haar geautoriseerde opdrachtnemers. Gedetailleerde informatie over de omvang van de Diensten die beschikbaar zijn voor de Klant is te vinden in de account van de Klant die beschikbaar is op de Website.
6.2    Atradius Collections behoudt zich hierbij het recht voor om de beschikbaarheid van de Software te onderbreken of op te schorten in geval van geplande onderhoudswerkzaamheden en in geval van ongeplande onderhoudswerkzaamheden die buiten de macht van Atradius Collections liggen. De Klant aanvaardt hierbij bovenstaand voorbehoud en verbindt zich ertoe geen schadevergoeding van Atradius Collections te eisen. Atradius Collections garandeert niet dat de Software, of enige inhoud van de Software, te allen tijde beschikbaar zal zijn of onafgebroken zal werken. Om zakelijke en operationele redenen mag Atradius Collections de Software geheel of gedeeltelijk opschorten of intrekken of de beschikbaarheid daarvan geheel of gedeeltelijk beperken. Atradius Collections zal proberen de Klant binnen een redelijke termijn op de hoogte te brengen van een dergelijke opschorting or intrekking. Atradius Collections garandeert niet dat het gebruik van de Software door de Klant ononderbroken of vrij van fouten zal zijn.
6.3    Atradius Collections is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of enig ander verlies of schade buiten haar redelijke invloed als gevolg van de overdracht van gegevens via communicatienetwerken en -faciliteiten, waaronder internet. Ook erkent de Klant dat de Diensten onderhevig kunnen zijn aan beperkingen, vertragingen en andere problemen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke communicatiefaciliteiten.
6.4    Door deze Algemene Voorwaarden wordt Atradius Collections niet verhinderd om soortgelijke overeenkomsten aan te gaan met derden of om zelfstandig producten of diensten te ontwikkelen, te gebruiken, te verkopen of in licentie te geven die vergelijkbaar zijn met de Diensten die krachtens deze overeenkomst worden verleend. 
6.5    Atradius Collections garandeert dat het alle licenties, toestemmingen en vergunningen heeft en zal behouden die nodig zijn voor de uitvoering van zijn verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden. 
6.6    Atradius Collections is niet aansprakelijk voor onderbrekingen van de Diensten of schade die is veroorzaakt door de volgende gebeurtenissen:
a)    misbruik of abnormaal of frauduleus gebruik van de Software door de Klant of zijn Geautoriseerde Gebruikers, in het bijzonder gebruik van de Software dat niet in overeenstemming is met de Documentatie en de op de Website gepubliceerde informatie; of
b)    frauduleuze toegang tot of onderhoud van de Software door derden of onrechtmatige toegang tot gegevens door nalatigheid van de Klant ondanks de implementatie van veiligheidsmaatregelen in overeenstemming met de huidige technische normen; of
c)    de aard en inhoud van de gehoste informatie en gegevens die via de Software worden verwerkt; of
d)    een onderbreking in de elektriciteitsvoorziening of transportlijnen die is veroorzaakt door openbare of particuliere exploitanten; of
e)    het functioneren van het internet; of
f)      de ongeschiktheid van de Software voor de door de Klant gebruikte hardware of software; of
g)    alle claims die zijn ingediend door Klanten van de Klant met betrekking tot communicatie die door de Klant via de Software naar hen is verzonden.

7. Abonnement

7.1    Behoudens de in deze Algemene Voorwaarden vermelde beperkingen verleent Atradius Collections bij aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement aan de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Software gedurende de Abonnementsperiode uitsluitend voor interne doeleinden van de Klant te gebruiken. Deze autorisatie betekent niet dat de Klant het recht heeft om verdere sublicenties voor de Software te verlenen. Op basis van bovenstaande autorisatie hebben de Geautoriseerde Gebruikers van de Klant het recht om de Software te gebruiken.
7.2    Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat:
a)    de Bestelling van het Abonnement volledig en juist is;
b)    de Klant Atradius Collections de informatie en materialen verstrekt die redelijkerwijs nodig zijn om de Diensten te verlenen;
c)    de Klant de Software gebruikt in overeenstemming met alle toepasselijke internationale en lokale wetten (in het bijzonder alle regelgeving met betrekking tot communicatie met Klanten van de Klant) en in overeenstemming met de Documentatie en de informatie die op de Website is gepubliceerd; 
d)    de Klant Atradius Collections of een door Atradius Collections gecontracteerde derde toegang verleent tot de boekhoudsoftware of relevante API’s van de Klant om Atradius Collections in staat te stellen de Diensten op grond van deze overeenkomst te verlenen;
e)    indien de Klant de gebruikersidentificatiecode, het wachtwoord of enige andere informatie kiest of ontvangt als onderdeel van de veiligheidsprocedures, de Klant deze informatie vertrouwelijk dient te behandelen en niet aan derden te verstrekken. Atradius Collections heeft te allen tijde het recht om een gebruikersidentificatiecode of wachtwoord, ongeacht of deze door de Klant is gekozen of door Atradius Collections is toegekend, onbruikbaar te maken indien de Klant naar het redelijke oordeel van Atradius Collections niet heeft voldaan aan een van de bepalingen van de Documentatie;
f)       indien de Klant weet of vermoedt dat iemand anders dan zijn Geautoriseerde Gebruikers de gebruikersidentificatiecode of het wachtwoord kent, de Klant redelijke stappen zal ondernemen om de veiligheid van zijn gebruikersaccount te waarborgen, d.w.z. het wachtwoord wijzigen of de toegang intrekken;
g)    de Geautoriseerde Gebruikers de Software zullen gebruiken in overeenstemming met de Documentatie en de informatie die is gepubliceerd op de Website; de Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen door zijn Geautoriseerde Gebruikers in strijd met deze Algemene Voorwaarden ;
h)    de Klant alle vereiste toestemmingen van derden verkrijgt en onderhoudt die nodig kunnen zijn om de juiste levering van de Diensten te waarborgen, waarbij dergelijke toestemmingen worden verkregen vóór de aanvangsdatum van de levering van de Diensten;
i)    voor zover wettelijk toegestaan en tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, de Klant als enige verantwoordelijk is voor het verkrijgen, onderhouden en beveiligen van zijn internetverbindingen en alle problemen, omstandigheden, vertragingen, mislukte leveringen en alle andere verliezen of schade die voortvloeien uit of verband houden met de netwerkverbindingen of telecommunicatieverbindingen van de Klant of die worden veroorzaakt door het internet.
7.3    De Klant erkent dat een succesvolle overdracht van gegevens tussen de Software en zijn boekhoudsystemen essentieel is voor een effectief gebruik van de Software. De Klant de gegevensoverdracht van zijn boekhoudsystemen naar de Software toestaat. De Klant erkent dat indien hij niet akkoord gaat met de verbinding, de functionaliteiten van de Software zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden en op de Website niet geleverd kunnen worden. 
7.4    De Klant zal:
a)    de Diensten niet gebruiken om diensten aan derden te leveren; en
b)    de Software niet in licentie geven, verkopen, verhuren, leasen, overdragen, toewijzen, distribueren, weergeven, openbaar maken of anderszins commercieel exploiteren of anderszins beschikbaar maken aan derden, met uitzondering van de Geautoriseerde Gebruikers, en
c)    niet proberen toegang tot de Software te verkrijgen of derden te helpen toegang tot de Software te verkrijgen, anders dan bepaald in deze Algemene Voorwaarden; en
d)    elke vorm van communicatie met Klanten van de Klant die ongepast, aanstootgevend, discriminerend, lasterlijk of anderszins ongepast taalgebruik bevat (met inbegrip van maar niet beperkt tot, het gebruik van godslastering, haatzaaiende taal of enige inhoud die redelijkerwijs als aanstootgevend kan worden beschouwd) vermijden; en
e)    het merk, de handelsmerken, de intellectuele eigendom of de connecties van Atradius Collections niet misbruiken of verkeerd voorstellen in zijn communicatie, tenzij hiervoor voorafgaande toestemming is verkregen; en
f)    niet de indruk wekken dat zijn communicatie wordt onderschreven of gesponsord door of gelieerd is aan Atradius Collections, tenzij hiervoor vooraf expliciet toestemming is verkregen.
7.5    De Klant erkent dat alle communicatie en documenten die door de Software worden gegenereerd en gedistribueerd niet worden beschouwd als definitieve aanmaningsbrieven volgens de toepasselijke wetgeving en dat dergelijke communicatie en documenten geen wettelijke voorwaarden vormen voor het instellen van rechtsvorderingen tegen de Klanten van de Klant. De Klant erkent hierbij dat hij al het nodige zal doen om alle wettelijke vereisten afzonderlijk te verifiëren en aan te vullen, waardoor hij rechtsvorderingen tegen de Klanten van de Klant kan instellen of voortzetten. De verantwoordelijkheid van Atradius Collections voor de naleving van dergelijke wettelijke vereisten door de Klant wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.  
7.6    De Klant zal alle redelijke inspanningen leveren om ongeoorloofde toegang tot of gebruik van de Software door derden die geen toegang tot zijn gebruikersaccount zouden mogen hebben, te voorkomen.
7.7    Het recht om de Software te gebruiken die onder deze Algemene Voorwaarden wordt geleverd, wordt uitsluitend verleend aan de Klant en wordt niet geacht te zijn verleend aan een dochteronderneming of gelieerde onderneming van de Klant.
7.8    De Klant is er verantwoordelijk voor dat al zijn Geautoriseerde Gebruikers op de hoogte zijn van de Documentatie en dat zij deze naleven.

8. Abonnementskosten

8.1    Behoudens de afwijkende bepalingen in artikel 4 hierboven, verplicht de Klant zich om als tegenprestatie voor de Diensten die onder deze Algemene Voorwaarden worden verleend, Atradius Collections de Abonnementskosten te betalen die in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement staan vermeld.
8.2    De Abonnementskosten zijn afhankelijk van de omvang van de Diensten die de Klant in de Bestelling van het Abonnement heeft gekozen. Gedetailleerde informatie over de verschillende Abonnementskosten is te vinden op de Website. 
8.3    De Abonnementskosten zijn niet van toepassing op de Incassodiensten die via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd, aangezien al deze Incassodiensten in rekening worden gebracht overeenkomstig Bijlage 1.
8.4    De op de Website vermelde Abonnementskosten zijn vermeld in nettobedragen en worden vermeerderd met toepasselijke belastingen, heffingen, rechten en andere bedragen die door de toepasselijke wetgeving worden opgelegd. Indien voor sommige of alle Diensten lokale belasting verschuldigd is, dient de Klant gelijktijdig met de betaling van de Abonnementskosten deze aanvullende bedragen aan toepasselijke belasting tegen het toepasselijke tarief te voldoen.
8.5    De Klant is verplicht tot betaling van de Abonnementskosten volgens deze Algemene Voorwaarden en volgens de aanvaarde Bestelling van het Abonnement. 
8.6    De Klant heeft de mogelijkheid om de Abonnementskosten via een van de volgende methoden te betalen:
a)    Optie 1 (vooruitbetaling): door gebruik te maken van geldige bankgegevens (waaronder bankpassen en creditcards) machtigt de Klant Atradius Collections om de Abonnementskosten onmiddellijk na acceptatie van de Bestelling van het Abonnement en voor alle eventuele daaropvolgende verlengingsperioden in rekening te brengen, tenzij deze verlengingen voorafgaand aan het verstrijken van de Abonnementsperiode zijn geannuleerd. Indien de Klant de Abonnementskosten niet op de vervaldatum van de verlenging heeft betaald, kan Atradius Collections, zonder beperking van de rechtsmiddelen, zonder aansprakelijkheid jegens de Klant, de toegang van de Klant tot de Software geheel of gedeeltelijk opschorten en is Atradius Collections niet verplicht deze toegang te herstellen zolang de desbetreffende factuur onbetaald is gebleven.
b)    Optie 2 (uitgestelde betaling): voor Klanten die de optie hebben gekregen om de betaling van de Abonnementskosten uit te stellen, zal Atradius Collections een factuur verstrekken op de datum van acceptatie van de Bestelling van het Abonnement. Deze optie is uitsluitend afhankelijk van de beschikbaarheid en discretie van Atradius Collections. Tenzij in deze Algemene Voorwaarden of in een aanvaarde Bestelling van het Abonnement anders is bepaald, dienen de Abonnementskosten binnen 30 kalenderdagen na verstrekking van de desbetreffende factuur te worden voldaan. 
8.7    Door de Documentatie te aanvaarden geeft de Klant Atradius Collections toestemming om de Abonnementskosten (op basis van de gekozen betaalmethode) automatisch in rekening te brengen, ook voor een eventuele verlengde Abonnementsperiode. De Klant dient Atradius Collections op de hoogte te stellen van elke wijziging in zijn betalingsgegevens door zijn account op de Website bij te werken.
8.8    Atradius Collections verzendt elektronische facturen naar de Klant. De facturen worden rechtstreeks verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat is opgegeven in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement. De Klant stemt er hierbij mee in om facturen uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen. 

9. Wijzigingen van het Abonnement 

9.1    De Klant kan gedurende de gehele Abonnementsperiode een verzoek indienen tot wijziging van het reeds aangeschafte Abonnement, waaronder upgrades of downgrades. Een verzoek om een upgrade van het Abonnement wordt onmiddellijk na het verzoek van de Klant uitgevoerd en toegepast. Een verzoek om een downgrade van het Abonnement wordt uitgevoerd vanaf de eerstvolgende verlenging van de Abonnementsperiode volgend op het verzoek van de Klant. 
9.2    Bij de introductie van nieuwe functionaliteiten van de Software zal Atradius Collections informatie over een nieuwe functionaliteit op de Website plaatsen en zal de Klant zijn Abonnement overeenkomstig artikel 9.1 kunnen verlengen. Een extra vergoeding wordt in rekening gebracht op basis van berichtgeving van Atradius Collections. Het gebruik van nieuwe functionaliteiten is niet verplicht.
9.3    Wijzigingen in het Abonnement kunnen tot aanpassingen van de Abonnementskosten leiden, die in de daaropvolgende facturatieronde overeenkomstig artikel 9.1 hierboven zullen worden opgenomen.
9.4    Indien de Klant zijn Abonnement volledig wenst te beëindigen, dient hij zich te houden aan de in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beëindigingsvoorwaarden. Behoudens beëindiging ingevolge de artikelen 17.2 en 18.1 zal de beëindiging in werking treden op de afloopdatum van de lopende Abonnementsperiode.

10. Overmatig gebruik van de Software

10.1    De Klant erkent dat aan het Abonnement op de Software bepaalde gebruikslimieten en -beperkingen zijn verbonden, zoals uiteengezet in de Bestelling van het Abonnement.
10.2    Indien de Klant de gebruikslimieten of -beperkingen van zijn Abonnement overschrijdt, behoudt Atradius Collections zich het recht voor om naar eigen goeddunken een van de volgende acties te ondernemen:
a)    na de Klant ruim van tevoren in kennis te hebben gesteld en de Klant de gelegenheid te hebben gegeven om de gebruikslimieten te corrigeren kan Atradius Collections de toegang tot bepaalde functies of mogelijkheden van de Software blokkeren of beperken om verder overmatig gebruik te voorkomen; of
b)    Atradius Collections kan de Klant extra kosten in rekening brengen voor het overmatig gebruik van de Software op basis van de toepasselijke tarieven die op de Website worden gepubliceerd.
10.3    De Klant stemt ermee in eventuele aanvullende kosten die door Atradius Collections in rekening worden gebracht voor bovenmatig gebruik van de Software onmiddellijk te betalen. Het niet betalen van deze kosten kan tot opschorting of beëindiging van het Abonnement leiden, maar alleen nadat de Klant hiervan ruim van tevoren op de hoogte is gesteld en de Klant de gelegenheid heeft gekregen het verzuim te herstellen.
10.4    De Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van zijn gebruik en voor het naleven van de limieten van het pakket waarop het Abonnement betrekking heeft.

11. Incassodiensten

11.1 Gedurende de Proefperiode en de Abonnementsperiode kan de Klant Atradius Collections via de Software verzoeken om aanvullende Incassodiensten te verlenen. De Incassodiensten worden alleen verleend voor schulden tussen bedrijven onderling en in geen geval voor schulden tussen bedrijven en consumenten.
11.2 De Incassodiensten worden verleend en in rekening gebracht in overeenstemming met Bijlage 1.  

12. Verwerking van al dan niet persoonsgebonden gegevens voor het verlenen van de Diensten 

12.1    Voor het doel van en in verband met de levering van de Diensten blijft de Klant de enige verantwoordelijke voor de verwerking van alle persoonsgegevens die door de Klant bekend worden gemaakt en via de Software worden verwerkt, terwijl Atradius Collections deze persoonsgegevens zal verwerken in haar hoedanigheid van verwerker van persoonsgegevens voor de in deze Algemene Voorwaarden en Bijlage 2 bij deze Algemene Voorwaarden vermelde doeleinden.
12.2    De partijen sluiten een verwerkersovereenkomst volgens de voorwaarden die in Bijlage 2 zijn vermeld. 
12.3    Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden geeft de Klant hierbij toestemming voor het door Atradius Collections, voor onbepaalde tijd en zonder territoriale beperkingen, verwerken van niet-persoonsgebonden gegevens die door de Klant naar de Software zijn geüpload. De niet-persoonsgebonden gegevens die tijdens het gebruik van de Software van de Klant worden verkregen, kunnen voor commerciële doeleinden en ten behoeve van kredietbeheer worden gedeeld met en overgedragen aan entiteiten binnen de Atradius Groep en aan derden, tenzij de Klant Atradius Collections schriftelijk meedeelt welke niet-persoonsgebonden gegevens niet door Atradius Collections kunnen worden gedeeld of overgedragen.  

13. Verwerking van al dan niet persoonsgebonden gegevens voor het verlenen van de Incassodiensten

13.1 Voor het doel van en in verband met de levering van de Incassodiensten die via de Software aan Atradius Collections zijn toevertrouwd, worden Atradius Collections en de Klant op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming beschouwd als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken met betrekking tot alle persoonsgegevens die door de Klant aan Atradius Collections worden verstrekt ten behoeve van het verlenen van de Incassodiensten.
13. Atradius Collections en zijn filialen, in hun hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking, verbinden zich ertoe de persoonsgegevens te allen tijde te  verwerken in overeenstemming met de privacyverklaring die beschikbaar is op de volgende website: https://atradius.nl/atradius-privacy-statement.html.
13.3 Indien de persoonsgegevens die worden verwerkt voor het verlenen van de Incassodiensten worden doorgegeven aan een rechtsgebied buiten de Europese Economische Ruimte (EER) en dit rechtsgebied geen passend niveau van gegevensbescherming volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming biedt, is deze doorgifte onderworpen aan de toepasselijke door de Europese Unie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Besluit 2021/914/EG - verwerkingsverantwoordelijke) of een bijgewerkte of nieuwere versie daarvan. Deze standaardcontractbepalingen worden door middel van verwijzing opgenomen in de contractuele relatie en zijn onderworpen aan het toepasselijke recht inzake gegevensbescherming van het land waarin de Klant of Atradius Collections - aangezien elk van de partijen afzonderlijk kan optreden als de exporteur van persoonsgegevens - een relevante vestiging heeft met betrekking tot de verwerking van de persoonsgegevens. Een beschrijving van de persoonsgegevens die Atradius Collections kan doorgeven maakt deel uit van de standaardcontractbepalingen en is op verzoek van de Klant beschikbaar.
13.4 Niets in deze Algemene Voorwaarden mag worden opgevat als prevalerend boven strijdige bepalingen in de toepasselijke standaardcontractbepalingen of een ander mechanisme voor gegevensoverdracht.
13.5 Indien de Klant voor het verlenen van de Incassodiensten andere persoonsgegevens dan zijn eigen gegevens aan Atradius Collections overdraagt, verklaart en garandeert de Klant dat hem dit wettelijk is toegestaan en dat hij de betrokkenen naar behoren heeft geïnformeerd over het feit dat hun persoonsgegevens aan Atradius Collections kunnen worden overgedragen ter behartiging van zijn belangen. 
13.6 Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, geeft de Klant hierbij toestemming voor het verwerken door Atradius Collections, voor onbepaalde tijd en zonder territoriale beperkingen, van niet-persoonsgebonden gegevens die van de Klant worden verkregen ten behoeve van en in verband met het verlenen van de Incassodiensten. De niet-persoonsgebonden gegevens die van de Klant worden verkregen ten behoeve van en in verband met het verlenen van de Incassodiensten kunnen worden gedeeld met en overgedragen aan entiteiten binnen de Atradius Groep en aan derden voor commerciële doeleinden en ten behoeve van kredietbeheer, tenzij de Klant schriftelijk meedeelt welke gegevens Atradius Collections niet kan delen of overdragen zoals bepaald in dit artikel.

14. Gebruik van merknaam en logo

14.1 De Klant verleent Atradius Collections hierbij toestemming en het recht om zijn merknaam en officiële logo's te gebruiken voor reclame- en promotiedoeleinden gedurende de Proefperiode en gedurende de Abonnementsperiode. Dit gebruik is slechts beperkt tot marketingmateriaal en websitecontent die door Atradius Collections geschikt worden geacht. Deze toestemming blijft van kracht gedurende de Proefperiode en gedurende de Abonnementsperiode van de Klant. De Klant kan zijn toestemming op ieder moment intrekken door Atradius Collections een e-mail te sturen naar het volgende adres: marketing@credit-iq.com.  

15. Tekortkoming van de Klant

15.1    Indien de mogelijkheid van Atradius Collections om de Diensten uit te voeren wordt verhinderd of vertraagd, doordat de Klant of een van zijn Geautoriseerde Gebruikers niet voldoet aan een van de in deze Algemene Voorwaarden opgenomen verplichtingen (hierna te noemen: de “Tekortkoming van de Klant”):
a)    na de Klant ruim van tevoren in kennis te hebben gesteld en de Klant in de gelegenheid te hebben gesteld de tekortkoming te herstellen, is Atradius Collections gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten totdat de Klant de Tekortkoming van de Klant heeft hersteld en zal de Klant Atradius Collections ontslaan van de uitvoering van de Diensten, in elk geval voor zover de Tekortkoming van de Klant de uitvoering van de Diensten verhindert of vertraagt; en
b)    is Atradius Collections niet verantwoordelijk voor enige kosten of schade die de Klant maakt of lijdt als direct of indirect gevolg van het niet of te laat verlenen van de Diensten door Atradius Collections; en
c)    is het uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant om alle kosten of schade die Atradius Collections maakt of lijdt als direct of indirect gevolg van de Tekortkoming van de Klant aan Atradius Collections te vergoeden.

16. Abonnementsperiode

16.1    Het Abonnement wordt verleend voor de beperkte periode die staat vermeld in de aanvaarde Bestelling van het Abonnement vanaf de dag van aanvaarding van de Bestelling van het Abonnement door Atradius Collections.
16.2    Het Abonnement geldt gedurende de gehele Abonnementsperiode en wordt automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden, afhankelijk van het type Abonnement dat de Klant heeft gekozen. 
16.3    Tenzij de Klant of Atradius Collections de andere partij vóór het verstrijken van de huidige Abonnementsperiode op de hoogte stelt van het voornemen om het Abonnement niet te verlengen, wordt het Abonnement van de Klant automatisch verlengd voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode.  
16.4    De Klant erkent dat de annulering van het Abonnement uitsluitend via de Website moet worden ingediend en dat geen enkele andere vorm van kennisgeving of verzoek tot annulering als geldig kan worden beschouwd.
16.5    De Klant kan de looptijd van de gekochte Abonnementsperiode wijzigen door contact met Atradius Collections op te nemen.

17. Beëindiging van het Abonnement

17.1    Onverminderd haar overige rechten kan Atradius Collections het Abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een kennisgeving aan de Klant, indien zich een van de volgende gebeurtenissen voordoet: 
a)    onder voorbehoud van artikel 15.1 a), indien de Klant een van zijn in de Documentatie vermelde verplichtingen niet nakomt;
b)    indien de Klant zijn bedrijf geheel of gedeeltelijk opschort, dreigt op te schorten, staakt of dreigt te staken;
c)    indien de financiële positie van de Klant zodanig verslechtert dat naar het oordeel van Atradius Collections het vermogen van de Klant om zijn verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden adequaat na te komen in gevaar komt;
d)    indien de Klant of een van zijn directeuren, of degenen die zeggenschap hebben over de Klant of degenen die meer dan 50% in het bedrijf van de Klant bezitten, een aangewezen persoon of entiteit worden op grond van resoluties van de Verenigde Naties of sanctiewet- of regelgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten van Amerika of het equivalent daarvan op grond van enige andere toepasselijke nationale sanctiewet- of regelgeving;
e)    als gevolg van een wijziging in of invoering van enige toepasselijke wet- of regelgeving die de uitvoering van de Diensten aanzienlijk belemmert of verhindert.
17.2    Onverminderd zijn overige rechten kan de Klant het Abonnement met onmiddellijke  
ingang beëindigen door middel van een kennisgeving aan Atradius Collections, indien zich een van de volgende gebeurtenissen voordoet:
a)    indien Atradius Collections wezenlijk of aanhoudend in strijd handelt met Bijlage 2 of haar verplichtingen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens voor het doel van en in verband met het leveren van de Diensten;
b)    indien Atradius Collections niet voldoet aan een bindende uitspraak van een bevoegde rechtbank of de bevoegde toezichthoudende autoriteit met betrekking tot haar verplichtingen op grond van Bijlage 2 of het toepasselijk recht.
17.3    Bij beëindiging van het Abonnement:
a)    worden alle licenties op de Software die op grond van deze Algemene Voorwaarden aan de Klant zijn verleend, onmiddellijk beëindigd en zal de Klant alle gebruik van de Software onmiddellijk staken; 
b)    is de Klant verantwoordelijk voor het onmiddellijk voldoen van alle uitstaande bedragen die uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden en de eventuele bijbehorende bijlagen verschuldigd zijn (in het bijzonder de Abonnementskosten);
c)    zal Atradius Collections geen verder gebruik maken van persoonsgegevens die zijn verkregen van de Klant voor het doel van en in verband met het verlenen van de Diensten;
d)    kan de Klant geen nieuwe Incassodiensten via de Software aan Atradius Collections toevertrouwen. 
17.4    Beëindiging van het Abonnement is niet van invloed op en doet geen afbreuk aan de rechten, rechtsmiddelen, verplichtingen of aansprakelijkheden van partijen die tot de datum van beëindiging zijn ontstaan, met inbegrip van het recht om schadevergoeding te vorderen ter zake van een schending van deze Algemene Voorwaarden die op of vóór de datum van beëindiging bestond.

 

18. Wijzigingen in de Documentatie en de Abonnementskosten

18.1    Atradius Collections heeft het recht om van tijd tot tijd en naar eigen goeddunken de Documentatie en de Abonnementskosten eenzijdig te wijzigen. Telkens wanneer de Documentatie en de Abonnementskosten gewijzigd worden, informeert Atradius Collections de Klant via e-mail of de Website over deze wijziging en de datum waarop deze van kracht wordt. Ledere wijziging van de Documentatie (inclusief de Vergoedingen genoemd in Bijlage 1 die betrekking hebben op de Incassodiensten) wordt van kracht op de door Atradius Collections vastgestelde datum van inwerkingtreding, tenzij de Klant Atradius Collections in kennis stelt over de beëindiging van het Abonnement. De beëindiging ingevolge dit artikel 18.1 zal aan Atradius Collections worden meegedeeld binnen 7 dagen gerekend vanaf de datum waarop de wijziging van de Documentatie is meegedeeld aan de Klant en zal onmiddellijk na ontvangst van de kennisgeving van de Klant door Atradius Collections in werking treden. Ledere wijziging van reeds geaccepteerde Abonnementskosten zal van kracht zijn vanaf de volgende verlengingsperiode van de Abonnementsperiode, tenzij de Klant het Abonnement niet verlengd volgens deze Algemene Voorwaarden. De meest actuele versie van de Documentatie is beschikbaar op de Website.
18.2    Atradius Collections behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten van de Software eenzijdig te wijzigen indien (a) dergelijke wijzigingen vereist zijn op grond van toepasselijke wet- of regelgeving; of (b) door dergelijke wijzigingen de aard of kwaliteit van de Diensten niet wezenlijk beïnvloed wordt; of (c) door dergelijke wijzigingen de kwaliteit van de door Atradius Collections geleverde Diensten wordt verbeterd.

19. Intellectuele eigendomsrechten

19.1    Alle intellectuele eigendomsrechten op, voortvloeiende uit of in verband met de Software of de Website zijn eigendom van Atradius Collections.
19.2    Alle rechten, titels en belangen in en op alle octrooien, uitvindingen, auteursrechten, handelsmerken, domeinnamen, handelsgeheimen, knowhow en andere (intellectuele) eigendomsrechten van Atradius Collections in of met betrekking tot de Software en de Website en enig onderdeel daarvan (hierna gezamenlijk te noemen: de “Intellectuele Eigendomsrechten”), zijn eigendom van of zijn in licentie gegeven door en blijven uitsluitend berusten bij Atradius Collections. Alle software en algoritmes die in verband met de Software en de Website worden gebruikt, zijn eigendom van Atradius Collections of haar partners en zijn beschermd door auteursrecht. Behoudens de beperkte rechten die in deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend, heeft de Klant geen recht op, aanspraak op of belang in de Intellectuele Eigendomsrechten. De Klant zal de naam of het logo van Atradius Collections niet gebruiken zonder voorafgaande toestemming van Atradius Collections.

20. Vrijwaring

20.1    De Klant dient Atradius Collections te verdedigen tegen, schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van vorderingen, acties, procedures, verliezen, schade, uitgaven en kosten (met inbegrip van maar niet beperkt tot gerechtelijke kosten en redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met misbruik of oneigenlijk gebruik van de Software door de Klant (of zijn Geautoriseerde Gebruikers).
20.2    Atradius Collections, haar werknemers en onderopdrachtnemers kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld jegens de Klant voor zover de vermeende inbreuk is gebaseerd op:
a)    een wijziging van de Software door iemand anders dan Atradius Collections of haar bevoegde onderopdrachtnemers; of
b)    de Klant de Software gebruikt op een wijze die in strijd is met de door Atradius Collections gegeven instructies; of
c)    het gebruik van de Software door de Klant nadat Atradius Collections de Klant in kennis heeft gesteld van een vermeende of daadwerkelijke inbreuk. 

21. Garanties 

21.1 Atradius Collections garandeert niet dat de Software vrij is van fouten en zonder onderbrekingen functioneert. Atradius Collections spant zich er naar behoren voor in de fouten in de Software binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het Software betreft die door Atradius Collections zelf is ontwikkeld en de Klant een gedetailleerde, schriftelijke omschrijving van de betreffende fouten aan Atradius Collections heeft verstrekt. In bepaalde gevallen kan Atradius Collections het herstellen van fouten uitstellen totdat een nieuwe versie van de Software in gebruik wordt genomen. Atradius Collections garandeert niet dat fouten in de Software die niet door Atradius Collections zelf is ontwikkeld, worden hersteld. Atradius Collections heeft het recht tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdende restricties in de Software installeren. Indien de Software of een onderdeel daarvan in opdracht van de Klant is ontwikkeld, kan Atradius Collections de kosten van herstel van de fout(en) tegen de daarvoor geldende tarieven van Atradius Collections in rekening brengen aan de Klant. Atradius Collections is nimmer gehouden tot herstel van andere onvolkomenheden dan in deze bepaling bedoeld. Indien Atradius Collections bereid is andere dan de in dit artikel genoemde onvolkomenheden te herstellen, is Atradius Collections gerechtigd daarvoor een afzonderlijke vergoeding in rekening te brengen aan de Klant.
21.2 Op basis van de door Atradius Collections verstrekte informatie over maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, fouten en andere onvolkomenheden in de Software, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten, identificeert en inventariseert de Klant de risico's voor zijn organisatie of bedrijf en neemt hij zo nodig aanvullende maatregelen. Atradius Collections verklaart zich bereid om op verzoek van de Klant, voor zover redelijk en volgens de door Atradius Collections gestelde (financiële) voorwaarden, bijstand te verlenen met betrekking tot door de Klant te nemen nadere maatregelen. Atradius Collections is nooit verplicht beschadigde of verloren gegane gegevens te herstellen, anders dan het terugplaatsen - waar mogelijk - van de meest recente back-up van de betreffende gegevens.
21.3 Atradius Collections garandeert niet dat de Software tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in de relevante wet- en regelgeving.

22. Beperking van aansprakelijkheid

22.1    Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Algemene Voorwaarden:
a)    aanvaardt de Klant als enige de verantwoordelijkheid voor de resultaten die zijn verkregen door het gebruik van de Software en voor de conclusies die zijn getrokken uit dit gebruik. Atradius Collections is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van fouten of omissies in door Atradius Collections verstrekte informatie, instructies of scripts in verband met het gebruik van de Software; en
b)    alle garanties, verklaringen, voorwaarden en alle andere bepalingen van welke aard dan ook die voortvloeien uit de wet zijn, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, uitgesloten van deze contractuele relatie.
22.2    Behoudens onderstaand artikel 22.6 is Atradius Collections niet aansprakelijk jegens de Klant, hetzij op grond van een overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), inbreuk op wettelijke verplichtingen of anderszins, voortvloeiend uit of in verband met deze Algemene Voorwaarden voor winstderving, omzetverlies of zakelijke verliezen, verlies van overeenkomsten of contracten, verlies van verwachte besparingen, verlies van gebruik of corruptie van software of gegevens of informatie, verlies van of schade aan goodwill of enige indirecte of gevolgschade. Atradius Collections aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van gegevens en informatie die zichtbaar zijn in of ontleend zijn aan de Software.
22.3    Atradius Collections is jegens de Klant niet aansprakelijk voor de naleving van lokale wet- en regelgeving die van toepassing is op aanmaningen die de Klant via de Software aan een van zijn tegenpartijen verzendt. De Klant verplicht zich hierbij om de Software te gebruiken in overeenstemming met alle lokale wet- en regelgeving die van toepassing is op het verzenden van aanmaningen aan zijn tegenpartijen. De Klant stemt ermee in Atradius Collections te vrijwaren tegen schade, kosten, claims of vorderingen van derden in verband met de schending van lokale wet- en regelgeving die van toepassing is op het via de Software verzenden van aanmaningen naar tegenpartijen van de Klant.
22.4    Behoudens afwijkende bepalingen in bovenstaand artikel 4.7 is de totale aansprakelijkheid van Atradius Collections jegens de Klant voortvloeiend uit het gebruik van de Software en de levering van de Diensten beperkt tot de totale waarde van de Abonnementskosten die door de Klant aan Atradius Collections zijn betaald gedurende de periode van 6 maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
22.5    Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Klant uit voor enige inbreuk op of misbruik van de Intellectuele Eigendomsrechten van Atradius Collections.
22.6    In deze Algemene Voorwaarden wordt geen enkele aansprakelijkheid beperkt die niet wettelijk kan worden beperkt op grond van de toepasselijke wetgeving.

23. Klachten en communicatie

23.1    De Klant heeft het recht om klachten in te dienen over het gebruik van de Software.
23.2     De Klant kan eventuele klachten binnen 30 dagen na constatering van onregelmatigheden rechtstreeks bij Atradius Collections indienen. Alle klachten dienen te online te worden gemeld  via de volgende website van Atradius Collections: https://atradiuscollections.com/global/info/complaints-handling.html.
23.3    Beslissingen over de aanvaarding of afwijzing van de klacht liggen bij Atradius Collections. Atradius Collections zal de Klant die de klacht heeft ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van de betreffende klacht informeren over haar definitieve beslissing.
23.4    Tenzij anders bepaald in artikel 23.2 hierboven, verloopt alle andere communicatie tussen Atradius Collections en de Klant via de Website of via elektronische communicatie die wordt verzonden naar het e-mailadres van de Klant, dat is vermeld in de Bestelling van het Abonnement en die wordt verzonden naar het e-mailadres van Atradius Collections, dat is vermeld op de Website.

24. Slotbepalingen

24.1    Atradius Collections kan haar rechten en verplichtingen uit hoofde van de Documentatie overdragen aan een andere entiteit, mits zij de Klant hiervan vooraf in kennis stelt.
24.2    Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atradius Collections zal de Klant geen van zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de Documentatie overdragen of cederen.
24.3    Op de Documentatie is Nederlands recht van toepassing en partijen stemmen er elk onherroepelijk mee in om alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Documentatie uitsluitend voor te leggen aan de Nederlandse rechter.
24.4    De aanvaarde Bestelling van het Abonnement en alle bijbehorende bijlagen maken onlosmakelijk deel uit van deze Voorwaarden.  
24.5    In geval van tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en de aanvaarde Bestelling van het Abonnement of eventuele bijbehorende bijlagen, prevaleren de bepalingen van de aanvaarde Bestelling van het Abonnement en de bijbehorende bijlagen.
24.6    Indien een of meerdere bepalingen van de Documentatie geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de Documentatie. De ongeldige bepalingen worden vervangen door de wettelijke bepalingen.

Bijlage 1 bij de Algemene Voordwaarden van Credit-IQ

INCASSO-OVEREENKOMST

1. Incasso-overeenkomst

1.1 Deze incasso-overeenkomst (hierna te noemen de “Incasso-overeenkomst”) wordt aangegaan tussen Atradius Collections en de Klant.
1.2 Deze incasso-overeenkomst is van toepassing op en regelt het verlenen van de Incassodiensten door Atradius Collections na ontvangst van een desbetreffend verzoek dat de Klant via de Software heeft ingediend.
1.3 Alle definities in de Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op deze Incasso-overeenkomst, tenzij in deze Incasso-overeenkomst anders is bepaald.

2. Toepassingsgebied

2.1 Atradius Collections verleent de Incassodiensten aan de Klant voor de vorderingen die de Klant op de Klanten van de Klant heeft. De Incassodiensten worden verleend nadat de Klant een verzoek hiertoe via de Software heeft ingediend.
2.2 De Incassodiensten omvatten onder andere:
a)    de Klanten van de Klant dringend verzoeken om hun Schulden te betalen,
b)    onderhandelen over en opvolgen van betalingsregelingen en/of schikkingen,
c)    instellen en opvolgen van rechtsvorderingen en/of insolventieprocedures.
2.3 Een “Schuld” wordt gedefinieerd als het volledige uitstaande bedrag dat door de Klanten van de Klant aan de Klant verschuldigd is, vermeerderd met rente en kosten (indien van toepassing).
2.4 De Klant kan deze Schulden ter incasso aanbieden door een verzoek daartoe via de Software in te dienen. Het indienen van een dergelijk verzoek zal als een opdracht aan Atradius Collections om de Schuld te innen worden beschouwd.

3. Machtiging

3.1 Alle aan Atradius Collections gelieerde ondernemingen en hun nevenvestigingen (hierna gezamenlijk te noemen: de “Gelieerde Ondernemingen”) kunnen als onderopdrachtnemer Incassodiensten verrichten voor Schulden die door de Klant via de Software ter incasso zijn aangeboden. Derhalve machtigt de Klant Atradius Collections uitdrukkelijk om naar eigen goeddunken alle aan haar Gelieerde Ondernemingen te betrekken bij het verlenen van de Incassodiensten.
3.2 De Klant machtigt Atradius Collections hierbij om:
a)    betalingen met betrekking tot ter incasso aangeboden Schulden te innen, cheques te endosseren en hiervoor kwitanties af te geven;
b)    namens de Klant derden aan te wijzen, zoals advocaten (hierna te noemen: de “Derde”), om de Incassodiensten te verlenen en om Derden opdracht te geven de door hen geïncasseerde bedragen over te maken aan Atradius Collections.
3.3 De Klant verleent Atradius Collections uitdrukkelijk de opdracht en machtiging om voor iedere Schuld waarvan het totale openstaande bedrag (inclusief rente en kosten) minder dan € 50.000 bedraagt namens de Klant een betalingsregeling of schikking overeen te komen, wanneer Atradius Collections dit wenselijk acht. Dit omvat de bevoegdheid om namens de Klant afstand te doen van een deel van de ter incasso aangeboden Schuld in het kader van een schikking.
3.4 Atradius Collections zal geen rechtsvordering instellen of een insolventieprocedure starten zonder voorafgaande toestemming van de Klant, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen.

4. Rechten en plichten

4.1 Na het ter incasso aanbieden van de Schuld bij Atradius Collections kan de Klant geen afstand doen van enig recht op betaling van de Klanten van de Klant zonder Atradius Collections hiervan vooraf op de hoogte te stellen en mag de Klant geen andere incasso-activiteiten tegen de Klanten van de Klant starten.
4.2 Wanneer de Klant de Schuld ter incasso aan Atradius Collections heeft aangeboden, is de Klant verplicht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, nadat hierom is verzocht, medewerking te verlenen en informatie en documentatie te verstrekken.
4.3 Atradius Collections zal de Incassodiensten met de nodige zorgvuldigheid verlenen.

4.4 Atradius Collections streeft ernaar geïncasseerde bedragen binnen 14 dagen na incasso aan de Klant over te maken. Wanneer geïncasseerde bedragen per cheque worden ontvangen, wordt de overschrijving uitgevoerd zodra het geld beschikbaar is.
4.5 Atradius Collections is gerechtigd geïncasseerde bedragen te verrekenen met enig bedrag dat de Klant aan Atradius Collections verschuldigd is.
4.6 Indien tijdens het verlenen van de Incassodiensten de Klant een directe betaling van de Klant van de Klant ontvangt, is de Klant verplicht de ontvangst van dit bedrag onmiddellijk aan Atradius Collections te melden.
4.7 Atradius Collections kan de Incassodiensten met betrekking tot een incassozaak staken wanneer de Incassodiensten geen kosteneffectief resultaat opleveren of wanneer een geschil niet kan worden opgelost.
4.8 De Klant kan een opdracht om de Schuld te innen intrekken, mits Atradius Collections hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte wordt gesteld. Een Intrekkingsvergoeding kan op grond van artikel 8 van deze Bijlage 1 verschuldigd zijn.  

5. Sancties 

5.1 Atradius Collections zal niet beginnen of doorgaan met het verlenen van de Incassodiensten en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het innen, betalen of overdragen van geïncasseerde bedragen, indien het verlenen van de Incassodiensten of het innen, betalen of overdragen van geïncasseerde bedragen haar zou blootstellen aan sancties, verboden of beperkingen krachtens resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wet- of regelgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika of toepasselijke nationale sanctiewet- of regelgeving.

6. Aansprakelijkheid en vrijwaring 

6.1 De Klant en Atradius Collections zijn jegens elkaar aansprakelijk voor alle kosten, vorderingen of schade, met uitzondering van, voor zover wettelijk toegestaan, bedrijfsschade, zakelijke verliezen en gevolgschade die een van beide partijen zou kunnen lijden of oplopen als gevolg van opzet of grove schuld of niet-nakoming door de andere partij van een van haar expliciete of impliciete verplichtingen uit hoofde van deze Incasso-overeenkomst.
6.2 De Klant vrijwaart Atradius Collections, haar werknemers en Derden die betrokken zijn bij de Incassodiensten en stelt hen en Atradius Collections schadeloos voor alle schade, verplichtingen jegens derden, gerechtelijke procedures, kosten en uitgaven die op enig moment - direct of indirect - ontstaan in verband met de uitvoering van de Incassodiensten of kwesties of vorderingen met betrekking tot gegevensbescherming of sancties, tenzij de aansprakelijkheid is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Atradius Collections.
6.3 Atradius Collections aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van overmacht. In het kader van deze Incasso-overeenkomst wordt onder “Overmacht” verstaan elke gebeurtenis die buiten de redelijke invloed valt (met inbegrip van maar niet beperkt tot een arbeidsconflict, overheidsvoorschriften, brand, overstroming, ramp, rellen of oorlog, pandemie en overheidsmaatregelen om de pandemie in te dammen). Atradius Collections zal de Klant onmiddellijk op de hoogte brengen wanneer het zich bewust wordt van een situatie van Overmacht die (waarschijnlijk) kan leiden tot een storing of vertraging en commercieel redelijke inspanningen vergt om de uitvoering zo snel mogelijk te hervatten.
6.4 Atradius Collections is niet aansprakelijk voor valutaschommelingen.

7.        Looptijd en uitloop

7.1     Deze Incasso-overeenkomst is geldig gedurende de Proefperiode en gedurende de Abonnementsperiode.
7.2 Na beëindiging of afloop van deze Incasso-overeenkomst zal deze uitlopen en van kracht blijven voor alle Schulden die de Klant vóór die beëindiging of afloop via de Software ter incasso heeft ingediend.

8.      Vergoedingen en kosten

8.1 Alle vergoedingen voor de Incassodiensten (hierna te noemen de “Vergoedingen”) worden volgens deze Bijlage 1 in rekening gebracht.
8.2 Dossierkosten (hierna te noemen: de “Dossierkosten”) zijn kosten die in rekening worden gebracht voor elke Schuld die door de Klant via de Software ter incasso bij Atradius Collections wordt ingediend. 
8.3 De succesvergoedingen (hierna te noemen: de “Succesvergoedingen”), berekend als een percentage van de geïncasseerde bedragen, zijn van toepassing op de totale bedragen die worden geïncasseerd nadat de Klant de Schuld aan Atradius Collections ter incasso heeft aangeboden, ongeacht wie de bedragen heeft ontvangen, wie tussenbeide is gekomen met betrekking tot de incasso van de Schuld en ongeacht of deze bedragen betrekking hebben op de hoofdsom, rente of kosten. 
8.4 Succesvergoedingen zijn ook van toepassing op Schulden die worden vereffend door middel van ruilhandel of een creditnota met betrekking tot teruggezonden goederen. De Vergoedingen worden berekend over het bedrag van de uitgegeven creditnota of de verrekening met betrekking tot de ruilhandel.
8.5 Voor Schulden die meer dan 180 dagen achterstallig zijn op de datum waarop de Schuld ter incasso wordt aangeboden, geldt een toeslag op de Succesvergoeding. Of de Schulden meer dan 180 dagen achterstallig zijn, wordt bepaald aan de hand van de vervaldatum van de oudste factuur die aan de Klant van de Klant is verstrekt.
8.6 Elk bedrag dat door de Klanten van de Klant wordt betaald in andere landen dan het thuisland van de Klant (hierna te noemen: de “Exportschulden") en dat de hoofdsom van de Schuld overschrijdt, d.w.z. incassokosten en/of rente, wordt door Atradius Collections ingehouden als vergoeding voor het verlenen van de Incassodiensten, naast de vergoedingen en kosten en Kosten van Derden. Indien bedragen die de hoofdsom van Exportschulden overschrijden aan de Klant zijn doorberekend, is de Klant verplicht deze bedragen aan Atradius Collections over te maken. Er zijn geen Succesvergoedingen van toepassing op incassokosten en/of rente die worden geïnd op Exportschulden.
8.7 Kosten voor Incassodiensten die zijn verleend door Derden (hierna te noemen: de “Kosten van Derden”), met inbegrip van gerechtelijke procedures, zullen waar van toepassing naast deze Vergoedingen in rekening worden gebracht, ongeacht het resultaat, op voorwaarde dat de Klant vooraf toestemming heeft gegeven voor het starten van de Incassodiensten die dergelijke kosten met zich meebrengen. Atradius Collections kan een voorschot vragen dat als borgsom dient.
8.8 Insolventievergoedingen (hierna te noemen: de “Insolventievergoedingen”) zijn vergoedingen voor het indienen van een vordering in een insolventieprocedure.
8.9 Vergoedingen voor insolventiebewaking (hierna te noemen: de “Vergoedingen voor Insolventiebewaking”) zijn vergoedingen voor het bewaken van de insolventieprocedure. Zodra de vordering met succes in een insolventieprocedure is ingediend, brengt Atradius Collections de Klant een jaarlijkse Vergoeding voor Insolventiebewaking in rekening voor de bewaking van een insolventieprocedure. De Vergoeding voor Insolventiebewaking dient vooraf te worden betaald.
8.10 Er kan een Intrekkingsvergoeding (hierna te noemen: de “Intrekkingsvergoeding”) in rekening worden gebracht, indien de Klant een opdracht om de Schuld te innen voortijdig intrekt en waarbij:
a)    Atradius Collections inschat dat de Schuld nog steeds kan worden geïnd, 
b)    de Klant niet voldoet aan zijn verplichtingen tot het verstrekken van informatie aan Atradius Collections, zoals bepaald in artikel 4.2 van deze Incasso-overeenkomst en dit verzuim niet binnen een door voorafgaande schriftelijke kennisgeving gestelde termijn heeft hersteld, 
c)    of in het geval dat de Klant enige actie onderneemt om de Schuld te innen zonder instemming van Atradius Collections, zal de opdracht als ingetrokken door de Klant worden beschouwd.
8.11 De Intrekkingsvergoeding is niet van toepassing indien de Klant een opdracht intrekt binnen 14 kalenderdagen nadat Atradius Collections heeft geadviseerd om (a) een gerechtelijke procedure te starten of (b) een insolventieprocedure te starten. 
8.12 Voor elke overboeking kan Atradius Collections de Klant de kosten van de overboeking in rekening brengen, met inbegrip van maar niet beperkt tot bank- of wisselkosten.
8.13 Alle hierin vermelde Vergoedingen zijn in euro's en worden vermeerderd met het betreffende btw-tarief.
8.14 Alle bedragen die op grond van deze Bijlage 1 aan de Klant worden gefactureerd, moeten uiterlijk op de meegedeelde vervaldatum worden betaald of, indien een dergelijke datum niet is gespecificeerd, binnen 14 kalenderdagen na de datum van de factuur. In geval van betalingsachterstand is Atradius Collections gerechtigd de Klant de (rente)kosten in rekening te brengen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Fee Schedule

Region	Introduction fee	Mark up fee	Commission
			0	2,500
Domestic (UK & Ireland)	0	2.0%	14.5%	14.5%
Europe I	0	2.0%	18.5%	15.5%
Europe II	0	2.0%	25.5%	19.5%
Americas I	0	2.0%	18.5%	15.5%
Americas II	0	2.9%	28.5%	23.5%
Asia Pacific I	0	2.0%	22.5%	19.5%
Asa Pacific II	0	2.0%	28.5%	23.5%
Rest of the world	0	2.0%	30.5%	25.5%

Bijlage 2 bij de Algemene Voorwaarden van Credit-IQ

VERWERKERSOVEREENKOMST

1    Verwerkersovereenkomst

1.1     Deze verwerkersovereenkomst (hierna te noemen: de “Verwerkersovereenkomst”) wordt tussen Atradius Collections en de Klant aangegaan.
1.2     Deze Verwerkersovereenkomst is van toepassing op en regelt de verwerking door Atradius Collections van persoonsgegevens die door de Klant via de Software worden verstrekt ten behoeve van en in verband met het verlenen van de Diensten door Atradius Collections. Deze Verwerkersovereenkomst is niet van toepassing op de Incassodiensten die Atradius Collections onder de Algemene Voorwaarden en de bijbehorende Bijlage 1 verleent.

2    Definities

2.1     Begrippen zonder hoofdletter die hier niet gedefinieerd zijn en die wel gedefinieerd zijn onder het Toepasselijk Recht, zoals verwerking, verwerkingsverantwoordelijke, verwerker, hebben dezelfde betekenis als bedoeld onder dat Toepasselijk Recht, en alle definities in de Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op deze Verwerkersovereenkomst, tenzij anders bepaald in deze Verwerkersovereenkomst. Daarnaast zijn de volgende definities van toepassing op deze Verwerkersovereenkomst.
(a)    Toepasselijk Recht: Nederlands recht en alle andere voorschriften, richtlijnen of beleidsregels, instructies of aanbevelingen van bevoegde overheidsinstanties die van toepassing zijn op de verwerking van de Persoonsgegevens, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679 (hierna te noemen: de “AVG”), met inbegrip van alle amendementen, vervangingen, updates of andere latere versies daarvan; 
(b)    Datalek: elke gebeurtenis die leidt tot (mogelijke) onopzettelijke of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, onbevoegde openbaarmaking van of toegang tot de Persoonsgegevens die zijn verzonden, opgeslagen of anderszins verwerkt, ook indien dergelijke vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking van of toegang tot Persoonsgegevens redelijkerwijs niet kan worden uitgesloten;
(c)    Systeem voor Gegevensverwerking: elk systeem dat wordt gebruikt of is gebruikt of relevant is voor de verwerking van de Persoonsgegevens door Atradius Collections of haar onderopdrachtnemers;
(d)    Betrokkene: de persoon op wie de Persoonsgegevens betrekking hebben;
(e)    Werknemers: de werknemers en andere personen die door Atradius Collections worden ingeschakeld voor het verrichten van de Diensten onder de Algemene Voorwaarden, die onder de verantwoordelijkheid van Atradius Collections vallen;
(f)    Door de EU Beperkte Doorgifte: ofwel: (i) een doorgifte van Persoonsgegevens door de Klant aan Atradius Collections; of (ii) een verdere doorgifte van Atradius Collections aan een onderopdrachtnemer, in elk geval, wanneer een dergelijke doorgifte verboden zou zijn volgens de AVG bij gebrek aan bescherming van de doorgegeven Persoonsgegevens, die wordt geboden door de Standaardcontractbepalingen van de EU of een ander mechanisme dat is toegestaan onder het Toepasselijk Recht;
(g)    Standaardcontractbepalingen van de EU: de standaardcontractbepalingen die zijn opgenomen in Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 van de Commissie van 4 juni 2021 betreffende standaardcontractbepalingen voor de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of vervangen;
(h)    Persoonsgegevens: alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare levende natuurlijke persoon, zoals bedoeld onder het Toepasselijk Recht, die namens de Klant worden verwerkt door Atradius Collections of haar onderopdrachtnemers ten behoeve van en in verband met het verlenen van de Diensten onder de Algemene Voorwaarden;
(i)    Derde Land: een land dat volgens het Toepasselijk Recht geen adequaat niveau van gegevensbescherming biedt.

3    Onderwerp van deze Verwerkersovereenkomst

3.1     Voor het doel van en in verband met het verlenen van Diensten onder de Algemene Voorwaarden wordt de Klant beschouwd als de verwerkingsverantwoordelijke, zoals bepaald in het Toepasselijk Recht, en wordt Atradius Collections beschouwd als de verwerker van de Persoonsgegevens die namens de Klant worden verwerkt.
3.2     Deze Verwerkersovereenkomst wordt overeengekomen namens en ten behoeve van de Klant. Waar in deze Verwerkersovereenkomst wordt verwezen naar Atradius Collections, worden daaronder ook gelieerde ondernemingen van Atradius Collections verstaan. Atradius Collections heeft het recht om deze Verwerkersovereenkomst voor zichzelf en ook namens aan haar gelieerde ondernemingen af te dwingen. Bovendien hebben gelieerde ondernemingen van Atradius Collections het recht om deze Verwerkersovereenkomst af te dwingen alsof deze gelieerde ondernemingen partij zijn bij deze Verwerkersovereenkomst.
3.3    Deze Verwerkersovereenkomst is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en vervangt alle afspraken met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens tussen de Klant die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke en Atradius Collections die optreedt als verwerker ten behoeve van en in verband met de levering van de Diensten door Atradius Collections. 
3.4     Atradius Collections verwerkt de Persoonsgegevens in overeenstemming met deze Verwerkersovereenkomst en het Toepasselijk Recht. Atradius Collections zal de Klant op de hoogte stellen, indien een opdracht van de Klant naar haar mening in strijd is met het Toepasselijk Recht.
3.5     Atradius Collections zal de Persoonsgegevens uitsluitend namens en in overeenstemming met de instructies van de Klant verwerken, met inbegrip van de doorgifte van Persoonsgegevens naar het Derde Land. Atradius Collections heeft geen onafhankelijke zeggenschap over de Persoonsgegevens die zij verwerkt. Atradius Collections zal de Persoonsgegevens niet ten behoeve van zichzelf of een derde, of voor andere doeleinden verwerken, tenzij zij nadere instructies ontvangt van de Klant of tenzij anderszins wordt vereist door het Toepasselijk Recht. Indien dit op grond van het Toepasselijk Recht vereist is, zal Atradius Collections de Klant over deze relevante vereisten informeren voordat enige verwerking plaatsvindt. Gedurende de verwerking van de Persoonsgegevens kan de Klant ook instructies geven die pas later zijn gedocumenteerd.

4    Verwerking van Persoonsgegevens

4.1     Ten behoeve van en in verband met het verlenen van de Diensten onder de Algemene Voorwaarden, zal Atradius Collections de Persoonsgegevens van de Betrokkenen verwerken zoals nader is omschreven in paragraaf 15 en 16 van deze Bijlage 2. 
4.2     Rekening houdend met de aard van de gegevensverwerking en de informatie waarover Atradius Collections beschikt, zal Atradius Collections de Klant alle nodige bijstand verlenen, onder meer door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen, bij het voldoen aan de verplichtingen die op partijen krachtens het Toepasselijk Recht rusten, met inbegrip van de verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen, meldplichten en documentatieverplichtingen in verband met Datalekken, het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging van de relevante overheidsinstantie.
4.3     Atradius Collections verstrekt de Persoonsgegevens uitsluitend aan de Werknemers en/of onderopdrachtnemers die noodzakelijkerwijs (toegang tot) de Persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van de Diensten, tenzij anders is vereist onder het Toepasselijk Recht.
4.4     Artikel 15 van deze Bijlage 2 geeft een overzicht van de groepen Werknemers en subverwerkers van Atradius Collections die toegang kunnen hebben tot de Persoonsgegevens en beschrijft de categorieën van de verwerkte Persoonsgegevens en de gegevensverwerkingsactiviteiten die deze personen mogen uitvoeren. Atradius Collections zal de in deze Verwerkersovereenkomst neergelegde verplichtingen aan haar Werknemers opleggen. Atradius Collections draagt er zorg voor dat haar Werknemers alle in deze Verwerkersovereenkomst vastgelegde verplichtingen nakomen.

5    Subverwerkers

5.1     De Klant is ervan op de hoogte en gaat ermee akkoord dat Atradius Collections gebruik kan maken van opeenvolgende subverwerkers in verband met het verlenen van de Diensten. 
5.2     De lijst van subverwerkers wordt in artikel 14 van deze Bijlage 2 ter beschikking gesteld. Atradius Collections stemt ermee in de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen van een toevoeging of wijziging van subverwerkers, indien deze wijziging een negatieve invloed heeft op de verwerking van de Persoonsgegevens. De Klant zal elke opmerking of elk bezwaar binnen 10 dagen na ontvangst van deze informatie schriftelijk formuleren. Indien er binnen deze termijn geen antwoord komt, erkent de Klant dat hij deze subverwerker aldus heeft gemachtigd. Atradius Collections zal de Klant alle informatie verstrekken op grond waarvan deze kan vaststellen dat de subverwerker voldoet aan de eisen van het Toepasselijk Recht.
5.3     Indien Atradius Collections een beroep moet doen op een subverwerker, zal zij een afzonderlijke subverwerkersovereenkomst met deze subverwerker sluiten en ten uitvoer leggen, waarin dezelfde verplichtingen zijn opgenomen als in deze Verwerkersovereenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot zijn meldplicht met betrekking tot Datalekken en beveiligingsverplichtingen. Atradius Collections draagt er zorg voor dat de subverwerker voldoet aan de verplichtingen waaraan de subverwerker op grond van deze Verwerkersovereenkomst en het Toepasselijk Recht is onderworpen. Bovendien zal Atradius Collections in een dergelijke subverwerkersovereenkomst de subverwerker uitdrukkelijk verbieden om zonder haar voorafgaande toestemming nog andere subverwerkers in te schakelen.
5.4     Atradius Collections zal de Klant op de hoogte stellen wanneer de subverwerker zijn contractuele verplichtingen niet nakomt.

6    Betrouwbaarheidseisen en beveiligingsmaatregelen

6.1     Atradius Collections zal alle passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen om een passend beveiligingsniveau te waarborgen met betrekking tot de Persoonsgegevens in overeenstemming met het Toepasselijk Recht, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, de omvang, de context en de doeleinden van de verwerking, alsmede met de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico's voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen, met inbegrip van de mogelijke risico's die voortvloeien uit Datalekken. Deze maatregelen omvatten onder andere:
a)     de pseudonimisering en versleuteling van de Persoonsgegevens;
b)     het vermogen om de doorlopende vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van (de) Gegevensverwerkingssystemen te waarborgen;
c)     het vermogen om de beschikbaarheid van en toegang tot Persoonsgegevens tijdig te herstellen wanneer een fysiek of technisch incident optreedt;
d)     een proces voor het regelmatig testen, beoordelen en evalueren van de effectiviteit van technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de verwerking te waarborgen;
e)     passende (preventieve) maatregelen die Atradius Collections in staat stellen een Datalek onmiddellijk te detecteren en de Klant daarvan op de hoogte te stellen.
6.2 Atradius Collections zal zijn technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen regelmatig evalueren en waar nodig aanpassen (onder andere om te voldoen aan de industrienormen).

7    Melden van Datalekken

7.1     Atradius Collections zal passende procedures handhaven om alle Datalekken op te sporen en hierop te reageren, met inbegrip van procedures voor preventieve en corrigerende maatregelen, en om herhaling van Datalekken te voorkomen. 
7.2     Atradius Collections zal de Klant onmiddellijk, en in ieder geval binnen 48 uur, nadat zij een Datalek heeft ontdekt of redelijkerwijs kan vermoeden, daarvan in kennis stellen. Atradius Collections stelt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte. 
7.3     Bij ontdekking of een redelijk vermoeden van een Datalek neemt Atradius Collections zonder onnodige vertraging passende herstelmaatregelen. Bovendien zal Atradius Collections de Klant alle redelijke feedback geven en volledige effectieve ondersteuning bieden en, op redelijk verzoek van de Klant, eveneens aan de (mogelijk) getroffen Betrokkenen. De feedback en ondersteuning dienen ten minste het volgende te omvatten:
a)    een beschrijving van de aard en de omvang van de Datalek, waaronder een schatting van het aantal Betrokkenen dat (mogelijk) is getroffen, een indicatie van de soorten Persoonsgegevens die het betreft en of deze Persoonsgegevens al dan niet (passend) zijn versleuteld of anderszins beveiligd of onbegrijpelijk of ontoegankelijk zijn gemaakt; 
b)    een beschrijving van de genomen en te nemen preventieve en corrigerende maatregelen, gepland en aanbevolen om mogelijke schade te minimaliseren, waaronder een noodplan, en de verwachte oplossing en doorlooptijd; 
c)    informatie op basis waarvan derden, zoals overheidsinstanties en de (sociale) media, op de hoogte zijn of zouden kunnen zijn van de Datalek, 
d)    de contactgegevens van de bevoegde vertegenwoordiger van Atradius Collections bij wie de Klant onmiddellijk en regelmatig informatie kan inwinnen over de status van de Datalek; en
e)    alle andere informatie die kan helpen om mogelijke schade aan de organisatie van de Klant en de privacy van de getroffen Betrokkene(n) te minimaliseren.
7.4 Atradius Collections zal de Klant alle redelijke bijstand verlenen en ook alle noodzakelijke informatie met de Klant delen om de Klant in staat te stellen om, indien van toepassing, de (mogelijk) getroffen Betrokkene(n) en/of de relevante overheidsinstanties tijdig op de hoogte te stellen van de Datalek in overeenstemming met het Toepasselijk Recht. Atradius Collections stelt de Klant in staat om aan te tonen dat hij voldoet aan het Toepasselijk Recht met betrekking tot zijn meldplicht Datalekken.
7.5 Atradius Collections zal de Klant de nodige assistentie verlenen om eventuele Datalekken te documenteren conform de verplichtingen die op de Klant rusten op grond van het Toepasselijk Recht en op een wijze die de bevoegde overheidsinstanties in staat stelt te onderzoeken of de partijen zich aan de meldplicht Datalekken houden op grond van het Toepasselijk Recht.

8    Rechten van Atradius Collections

8.1 Naast haar specifieke informatie- en rapportageverplichtingen op grond van deze Verwerkersovereenkomst en/of het Toepasselijk Recht, zal Atradius Collections aan de Klant alle informatie ter beschikking stellen die redelijkerwijs nodig is om aan te tonen dat de Klant voldoet aan zijn verplichtingen om een verwerkersovereenkomst te sluiten in overeenstemming met de relevante vereisten dienaangaande op grond van het Toepasselijk Recht, en zal Atradius Collections audits, waaronder inspecties, door de Klant toestaan en hieraan meewerken. 
8.2 Met inachtneming van een aankondigingstermijn van twee weken kan de Klant een audit op de gegevensverwerkingsactiviteiten en het Gegevensverwerkingssysteem (laten) uitvoeren om de genomen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen met betrekking tot de Persoonsgegevens te onderzoeken. De Klant kan ook inspecties in de gebouwen of fysieke faciliteiten van Atradius Collections uitvoeren.
8.3 Atradius Collections zal controlevragen van de Klant over de verwerking van de Persoonsgegevens in overeenstemming met deze Verwerkersovereenkomst snel en adequaat afhandelen. Atradius Collections verleent alle redelijke bijstand die nodig is om de Klant in staat te stellen zijn auditrechten uit te oefenen en de naleving van het Toepasselijk Recht aan te tonen en Atradius Collections draagt er zorg voor dat zijn onderopdrachtnemers dit eveneens doen.

9    Internationale doorgiften tussen Atradius Collections en de Klant

9.1 Voor elke door de EU Beperkte Doorgifte tussen de Klant (als “gegevensexporteur”) en Atradius Collections (als “gegevensimporteur”) gaan de partijen hierbij Module 2 (Verwerkingsverantwoordelijke naar Verwerker) EU-standaardcontractbepalingen aan met ingang van de aanvang van de betreffende doorgifte; en
a)    Bepaling 7 - Docking-bepaling van de EU-standaardcontractbepalingen is niet van toepassing;
b)    Bepaling 9 - Gebruik van subverwerkers van de EU-standaardcontractbepalingen; “Optie 2” is van toepassing en de “termijn” is 30 dagen;
c)    Bepaling 11, onder a) - Verhaal van de EU-standaardcontractbepalingen; de optionele taal is niet van toepassing;
d)    Bepaling 13, onder a) - Toezicht van de EU-standaardcontractbepalingen; het volgende wordt ingevoegd: “De toezichthoudende autoriteit die erop toeziet dat de gegevensexporteur Verordening (EU) 2016/679 naleeft met betrekking tot de gegevensdoorgifte, zoals aangegeven in bijlage I.C, treedt op als de bevoegde toezichthoudende autoriteit;
e)    Bepaling 17 - Toepasselijk recht van de EU-standaardcontractbepalingen; “Optie 2” is van toepassing en de “Lidstaat” is Nederland; 
f)    Bepaling 18 - Forum- en jurisdictiekeuze van de EU-standaardcontractbepalingen; de “Lidstaat” is Nederland; 
g)    Bijlage 1 van de EU-standaardcontractbepalingen wordt geacht vooraf te zijn ingevuld met de relevante onderdelen van bepaling 15; 
h)    Bijlage 2 van de EU-standaardcontractbepalingen wordt geacht vooraf te zijn ingevuld met de relevante onderdelen van bepaling 16; en 
i)    Bijlage 3 van de EU-standaardcontractbepalingen wordt geacht vooraf te zijn ingevuld met de relevante onderdelen die op de Website zijn gepubliceerd.  
9.2 Niets in deze Verwerkersovereenkomst of de Algemene Voorwaarden mag worden opgevat als prevalerend boven strijdige bepalingen van de EU-standaardcontractbepalingen.
9.3 Atradius Collections zal te allen tijde en op eigen kosten haar volledige medewerking verlenen, zodat aan alle vereisten wordt voldaan om een overdracht van de Persoonsgegevens naar het Derde Land te legitimeren, waaronder het invoeren van een geschikt alternatief geldig mechanisme voor gegevensoverdracht om een overdracht van de Persoonsgegevens naar het Derde Land te legitimeren wanneer een gebruikt mechanisme voor gegevensoverdracht op grond van het Toepasselijk Recht ongeldig wordt verklaard of wanneer een bevoegde overheidsinstantie de relevante overdracht van de Persoonsgegevens opschort of anderszins beveelt te staken. 
9.4 Onverminderd alle andere rechten, is de Klant gerechtigd om de overdracht van de Persoonsgegevens op te schorten of te beëindigen en/of de standaardcontractbepalingen, deze Verwerkersovereenkomst en relevante delen van of de volledige Algemene Voorwaarden op te schorten of te beëindigen zonder aansprakelijk te zijn voor kosten of schade als gevolg van een dergelijke beëindiging.

10    Verdere doorgifte van de Persoonsgegevens

10.1    Atradius Collections kan de Persoonsgegevens overdragen naar het Derde Land, met inbegrip van aan Atradius Collections gelieerde ondernemingen of een subverwerker die is aangewezen in overeenstemming met artikel 5, ten behoeve van en in verband met de verlening van de Diensten door Atradius Collections. Overdracht van de Persoonsgegevens naar het Derde Land omvat het toegankelijk maken van de Persoonsgegevens vanuit (een entiteit in) dat land.
10.2    Onverminderd artikel 10.1 zal Atradius Collections, indien en voor zover de Persoonsgegevens worden doorgegeven vanuit een land dat op grond van het Toepasselijk Recht geacht wordt een passend niveau van gegevensbescherming te bieden naar het Derde Land, ervoor zorgen dat wordt voldaan aan alle vereisten betreffende internationale doorgiften op grond van het Toepasselijk Recht, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
a)    het uitvoeren van EU-standaardcontractbepalingen met betrekking tot een door de EU Beperkte Doorgifte; 
b)    het op gedocumenteerde wijze beoordelen en waarborgen dat er geen redenen zijn om aan te nemen dat de lokale wetgeving en praktijken van het Derde Land van bestemming de gegevensimporteur(s) verhinderen het beschermingsniveau voor de Persoonsgegevens te bieden dat wordt vereist op grond van deze Verwerkersovereenkomst en alle toepasselijke standaardcontractbepalingen; en
c)    het ervoor zorgen dat alle vereiste aanvullende voorzorgsmaatregelen worden genomen, in overeenstemming met de vereisten op grond van het Toepasselijk Recht, met inbegrip van alle toepasselijke standaardcontractbepalingen. 

11    Verzoeken van Betrokkenen 

11.1 Atradius Collections zal alle effectieve bijstand verlenen, onder meer door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen, zodat de Klant volledig kan voldoen aan zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke wanneer de Betrokkene een van zijn rechten krachtens het Toepasselijk Recht uitoefent.
11.2 Atradius Collections zal de Klant schriftelijk op de hoogte stellen, indien Atradius Collections een verzoek van de Betrokkene ontvangt, zoals uiteengezet in het vorige artikel, en de Klant kopieën verstrekken van alle correspondentie die zij in dit verband heeft ontvangen, mits dit op grond van de relevante regelgeving van toepassing is. De Klant informeert of Atradius Collections namens de Klant op een dergelijk verzoek mag reageren en op welke wijze.
11.3 Onverminderd haar verplichtingen, zoals neergelegd in de Algemene Voorwaarden, zal Atradius Collections de Persoonsgegevens onmiddellijk corrigeren, verwijderen of anderszins aanpassen, in overeenstemming met de instructies van de Klant.

12    Beperking van aansprakelijkheid 

12.1 Behoudens artikel 12.2 hieronder, is de totale aansprakelijkheid van Atradius Collections voor de verwerking van de Persoonsgegevens onder deze Verwerkersovereenkomst beperkt tot de totale waarde van de Abonnementskosten die door de Klant aan Atradius Collections zijn betaald gedurende de periode van 6 maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
12.2 De aansprakelijkheid van Atradius Collections voor de verwerking van de Persoonsgegevens is onder deze Verwerkersovereenkomst gedurende de Proefperiode uitgesloten.

13    Verzoeken van overheidsinstanties

13.1 Indien Atradius Collections een verzoek van een overheidsinstantie ontvangt met betrekking tot de Persoonsgegevens, zal Atradius Collections de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en de Klant kopieën verstrekken van alle correspondentie die zij in dit verband heeft ontvangen, mits dit is toegestaan volgens het Toepasselijk Recht. Atradius Collections zal aan een dergelijk verzoek voldoen in geval van een wettelijke verplichting op grond van het Toepasselijk Recht. De Klant kan Atradius Collections in dit verband redelijke instructies geven die Atradius Collections kan opvolgen, tenzij het hierdoor lastiger wordt om aan de hiervoor genoemde wettelijke verplichting op grond van het Toepasselijk Recht te voldoen.
13.2 Om de bescherming van de Persoonsgegevens te waarborgen, zorgt Atradius Collections ervoor dat zij niet meer Persoonsgegevens aan de overheidsinstantie verstrekt dan strikt noodzakelijk is om aan het verzoek van deze overheidsinstantie te voldoen. 

14    Termijn

14.1     Deze Verwerkersovereenkomst is geldig gedurende de Proefperiode en de Abonnementsperiode. 
14.2    Elke verplichting die voortvloeit uit deze Verwerkersovereenkomst en die naar haar aard een postcontractuele werking heeft, blijft na de beëindiging van deze Verwerkersovereenkomst van kracht.
14.3    Tenzij Atradius Collections op grond van het Toepasselijk Recht verplicht is de Persoonsgegevens te bewaren, zal Atradius Collections bij beëindiging van deze Verwerkersovereenkomst ervoor zorgdragen dat de Persoonsgegevens onmiddellijk uit de Software worden gewist. Totdat de Persoonsgegevens zijn verwijderd, blijft Atradius Collections op de naleving van deze Verwerkersovereenkomst toezien.
14.4     Atradius Collections verbindt zich ertoe de verwerking van de Persoonsgegevens onmiddellijk te staken bij het wissen van de Persoonsgegevens uit de Software.

15    Verwerkingseigenschappen

15.1 De verwerking van de Persoonsgegevens zoals uitgevoerd op grond van deze Bijlage 2 heeft de volgende eigenschappen:
i.    Doeleinden van de verwerking van de Persoonsgegevens: 
    Klanten in staat stellen om hun debiteuren via de Software in te voeren, te organiseren en te beheren;
    Tools bieden voor communicatie tussen de Klanten en de Klanten van de Klant om de debiteuren van de Klanten te beheren;
    Tools en analyses bieden waarmee de Klanten hun debiteuren kunnen controleren;
    Klanten helpen bij het gebruik van de Software;
    De Diensten onder de Algemene Voorwaarden leveren.

ii.    Duur van de gegevensverwerking:
Tenzij anders is bepaald in artikel 16 onder vi. hieronder, worden de Persoonsgegevens gedurende de in artikel 14 van deze Verwerkersovereenkomst gespecificeerde periode verwerkt.

iii.    Categorieën van Betrokkenen van wie Persoonsgegevens worden verwerkt:
    Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen)
    Klanten van de Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen);
    Contactpersonen verbonden aan de Klanten en de Klanten van de Klanten, met inbegrip van maar niet beperkt tot hun Geautoriseerde Gebruikers, vertegenwoordigers, werknemers;
    De UBO’s, aandeelhouders en eigenaars van de Klanten.

iv.    Categorieën van Persoonsgegevens die door Atradius Collections worden verwerkt:
    De volgende Persoonsgegevens van de Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen): handelsnamen, voor- en achternamen, adressen, btw-nummers (of andere relevante identificatie- of belastingnummers), telefoonnummers, e-mailadressen, alle andere Persoonsgegevens in de communicatie die via de Software wordt verzonden;
    De volgende Persoonsgegevens van de Klanten van de Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen): handelsnamen, voor- en achternamen, adressen, btw-nummers (of andere relevante identificatie- of belastingnummers), telefoonnummers, e-mailadressen, alle andere Persoonsgegevens in de communicatie die via de Software wordt verzonden;
    De volgende Persoonsgegevens van contactpersonen die verbonden zijn aan de Klanten en de Klanten van de Klanten: voor- en achternamen, telefoonnummers, e-mailadressen, alle andere Persoonsgegevens in de communicatie die via de Software wordt verzonden;
    De UBO’s, aandeelhouders en eigenaars van de Klanten: voor- en achternamen, adressen, btw-nummers (of andere relevante identificatie- of belastingnummers), telefoonnummers, e-mailadressen, geboortedata (indien vereist).

v.    Groepen Werknemers van Atradius Collections die toegang hebben of kunnen krijgen tot de Persoonsgegevens:
    Technisch ondersteunend personeel van Atradius Collections dat voor een goede werking van de Software zorgt;
    Personeel voor gegevensbeveiliging van Atradius Collecties dat verantwoordelijk is voor het handhaven van de beveiliging van de verwerkte Persoonsgegevens;
    Werknemers van Atradius Collections die zijn betrokken bij het duediligence-onderzoek van de Klanten.

vi.    Groepen externe dienstverleners van Atradius Collections die toegang hebben of kunnen krijgen tot de Persoonsgegevens:
    Cabsa Digital Solutions, S.A., statutair gevestigd te Castelldefels, Spanje;
    Apideck B.V., statutair gevestigd te Antwerpen, België;
    Codat Limited, statutair gevestigd te Londen, Engeland;
    Chargebee Inc., statutair gevestigd te Maryland, Verenigde Staten.

vii.    Gegevensverwerkingsactiviteiten die Atradius Collections mag uitvoeren met de Persoonsgegevens:
    Importeren van de Persoonsgegevens uit de database van de Klanten naar de Software;
    Opslag van de Persoonsgegevens in de Software;
    Onderzoek en verrijking van de Persoonsgegevens om het interne duediligence-onderzoek van de Klanten door Atradius Collections te voltooien;
    De Klanten helpen bij het beheren van hun debiteuren via de Software;
    De communicatie tussen de Klanten en de Klanten van de Klanten vergemakkelijken;
    Monitoren, onderhouden en verder ontwikkelen van functionaliteiten van de Software;
    Technische ondersteuning aan de Klanten bieden met betrekking tot het gebruik van de Software;
    Zorgen voor de beveiliging van de Persoonsgegevens die in de Software worden verwerkt;
    Het faciliteren van de communicatie tussen Atradius Collections en de Klanten met betrekking tot het onderhoud en gebruik van de Software.

16    Beschrijving van de Persoonsgegevens die worden doorgegeven naar het Derde Land

i.    Doeleinden van de verwerking van de Persoonsgegevens: 
    Het faciliteren van betalingen van de Abonnementskosten van de Klanten aan Atradius Collections

ii.    De frequentie van de doorgifte (bijv. of de Persoonsgegevens eenmalig of doorlopend worden doorgegeven)
    De Persoonsgegevens worden doorlopend verwerkt gedurende de gehele Abonnementsperiode en gedurende de periode zoals vermeld in punt vi. hieronder

iii.    Categorieën van Betrokkenen van wie Persoonsgegevens worden doorgegeven naar het Derde Land
    De Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen)
    Contactpersonen die verbonden zijn aan de Klanten

iv.    Doorgegeven Persoonsgegevens. Waar van toepassing gedifferentieerd op basis van gevoeligheid
    De volgende Persoonsgegevens van de Klanten (van toepassing op eenmanszaken en partnerschappen): handelsnamen, telefoonnummers, e-mailadressen, adressen, btw-nummers (of andere relevante identificatie- of belastingnummers), e-mailadressen;
    De volgende Persoonsgegevens van contactpersonen verbonden aan de Klanten: voor- en achternamen, telefoonnummers, e-mailadressen

v.    Aard van de verwerking (d.w.z. het type bewerkingen dat als onderdeel van de verwerking wordt uitgevoerd)
    Het tot stand brengen van een betaallink tussen de Klanten en Atradius Collections, wat de Klanten in staat stelt de Abonnementskosten te betalen volgens de Algemene Voorwaarden

vi.    De periode gedurende welke de doorgegeven Persoonsgegevens worden bewaard (maximale en minimale bewaarperiode), of, als dat niet mogelijk is, de criteria die zijn gebruikt om die bewaarperiode te bepalen
    De Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de volledige Abonnementsperiode en gedurende de periode van 120 dagen na beëindiging van de Abonnementsperiode

vii.    Bij doorgifte aan (onder)opdrachtnemers in Derde Landen, ook het onderwerp, de aard, de duur van de verwerking en de locatie (Derde Land) van de verwerking door de (onder)opdrachtnemers specificeren
    De Persoonsgegevens worden als subverwerking aan de derde partij geleverd om een betaallink aan te maken en te handhaven tussen de Klanten en Atradius Collections om zo de Klanten in staat te stellen de Abonnementskosten volgens de Algemene Voorwaarden te betalen. De subverwerker die het aanmaken van de betaallink faciliteert, is gevestigd in North Bethesda, Maryland, de Verenigde Staten van Amerika.