Nous recouvrons les créances impayées grâce à différentes approches. Le recouvrement amiable comprend l'envoi de lettres, de courriels et des appels téléphoniques. La séquence de nos lettres et appels varie selon les pays et en fonction de l'expérience d'Atradius Collections dans la région concernée. Nous essayons également de trouver des informations complémentaires et de localiser les débiteurs afin d'entrer en contact avec eux. Notre première relance est envoyée dans les 48 heures suivant la réception d'un nouveau dossier. Dans certains pays, nous visitons les locaux du débiteur moyennant des frais supplémentaires (votre accord préalable est requis dans ce cas). Si la procédure amiable échoue, votre chargé de recouvrement évaluera le dossier pour une éventuelle action en justice. Cette recommandation sera basée sur la situation financière du débiteur, l’âge de la créance, le coût estimé d’une action en justice, la documentation disponible et les chances de succès. Les frais de procédures judiciaires constituent une dépense supplémentaire et votre accord est systématiquement demandé avant de les engager. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur notre procédure de recouvrement de créances.

Lorsque vous nous confiez un dossier en recouvrement, nous vous demandons de fournir le plus d'informations possible. De manière générale, nous avons besoin des factures et des coordonnées correctes du débiteur. Le contrat, un relevé de compte client, des échanges par emails peuvent être utiles pour le chargé de recouvrement, mais ce n'est pas indispensable au démarrage.

Notre expérience démontre que pour des créances de moins de 250€ il n’est pas rentable de faire appel à une société de recouvrement telle qu’Atradius Collections. Le rapport coût/efficacité est disproportionné par rapport au montant de la créance. De même, il est également prouvé que les créances de plus de 36 mois sont vraiment très difficile à recouvrées, et mener des actions sur ces factures n’est pas toujours rentable. Vous devez enfin bien considérer les éléments qui constituent le montant de notre prestation, notamment la localisation du débiteur, le montant et l’âge de la créance. Consultez nos termes et conditions

Oui, c'est possible. Lors de la création de votre dossier en ligne, nous vous demanderons de télécharger vos factures à recouvrer. Si vous devez nous transmettre d'autres documents après la création de votre dossier, c'est toujours possible via votre espace client.

Le statut de votre dossier sera mis à jour automatiquement et régulièrement sur base des actions entreprises. Pour consulter les dernières mises-à-jour, connectez-vous à votre Espace client. Vous pouvez également envoyer un message à votre personne de contact depuis votre Espace client. 

En moyenne entre 60 et 90 jours en phase amiable. Cela dépendra vraiment du niveau d'échange et de réactivité du débiteur. Si la phase amiable n'apporte aucun résultat, notre gestionnaire fera une recommendation sur la meilleure suite à donner au dossier.

Vous mandatez Credit-IQ et Atradius Collections pour la récupération de votre créance dès la transmission de votre dossier. Le débiteur sera invité à effectuer le paiement sur le compte bancaire d'Atradius Collections par virement, chèque ou par carte bancaire via un espace en ligne dédié au débiteur. Nous déduirons ensuite nos honoraires avant de vous reverser les fonds perçus.

Si nous ne parvenons pas à nos fins à l'amiable, nous prenons contact avec vous afin d’envisager, si cela est pertinent, une procédure judiciaire à l’encontre de votre débiteur. Nous vous soumettons l'option, avec un descriptif de l'action et les coûts associés. Les coûts de justice et d'exécution sont à votre charge. Nous considérerons la santé financière du débiteur, le montant et l'âge de la créance, la solidité du dossier, pour vous apporter le meilleur conseil. La décision vous appartient, sans votre accord préalable, nous n'engagerons pas d'action en justice.

Le délai et les coûts d'une action en justice varient selon le pays du débiteur, le type de procédure et le montant de la créance. Un devis vous sera systématiquement soumis afin d'obtenir votre accord préalable, la décision vous appartient. Vous pouvez aussi la refuser, nous cloturerons le dossier sans frais.

Upon successful collection, our success fee is charged on the amounts collected. This fee is dependent on the location of your debtor. An extra 2% commission will be charged on top of the standard collection fee for invoices that are 180+ days overdue. This will also be reflected in your quote which you can retrieve on our terms and conditions.

We apply costs and interest at the statutory rate based on the debtor's country’s respective laws. If we collect costs and interest on a domestic case (where the debtor is based in the UK), this will be returned to yourselves. However, we retain costs and interest on export cases.

If you choose to withdraw a case against our recommendation during the collection process, a withdrawal fee may apply. However, you can choose to close the case at the end of our amicable collection phase at no cost. It usually depends on the case and its status.

The timeline and costs of legal action will differ per debtor's country and the size of the debt. We require a retainer from our clients before sending a case for a legal review. It is your decision to proceed with legal action and thus bear its costs.

Should your debtor make a payment just after you have placed your collection case with us, you are still obligated to pay our collection fees. You become a customer as soon as you place a case with us, and as such our professional collectors start work immediately.