Le recouvrement de créances clients consiste à organiser la récupération des factures impayées en suivant une démarche adaptée à la situation du débiteur. Pour une équipe B2B, la première étape n'est pas forcément l'intervention d'un prestataire : elle commence par des factures fiables, des relances documentées et un interlocuteur identifié. Credit-IQ permet de coordonner le suivi des créances et, selon les fonctionnalités activées, de transmettre des dossiers à Atradius Collections.
Le recouvrement de créances est le moyen de récupérer les sommes que vos clients tardent à vous régler alors que vous avez réalisé votre part du contrat. Cela démarrera par une démarche amiable, des communications par email et téléphone. Si la phase amiable n'aboutit pas, une procédure judiciaire peut être envisagée.
Atradius Collections est un acteur majeur du recouvrement B2B dans le monde. Filiale du 2e assureur-crédit mondial, notre expérience est largement démontrée pour recouvrer les créances impayées. Chaque année, nous traitons plus d'1 milliards d'euros de factures en retard de paiement.
Ajoutez facilement l'option recouvrement à votre stratégie de relance grâce à nos modèles clé en main ou apportez votre touche personnelle. Automatiser cette option renforcera votre impact auprès de clients qui n'auraient pas réagi aux précédentes relances. Vous augmentez vos chances de faire rentrer votre cash plus vite.
Avec Credit-IQ, lancer le recouvrement est très simple. Si une facture n'est pas payée au bout du plan de relance, Credit-IQ vous proposera de lancer le recouvrement. Mais pour gagner en efficacité, vous pouvez positionner cette option en automatique dans votre stratégie de relance. Encore un peu de temps gagné pour vous !
Credit-IQ vous permet de garder un œil sur les actions menées dans cette phase de recouvrement. Visualisez les actions, échangez avec les chargés de recouvrement, directement en ligne sur la plateforme.
Grâce aux notifications, vous restez informé des mises à jour importantes dans vos dossiers de recouvrement ou lorsque nous avons besoin d'informations de votre part. Nous vous facilitons au maximum l'accès aux évènements importants.
L'expertise de nos équipes et la puissance de nos systèmes, nous permettent d'ajuster les stratégies et actions de recouvrement suivant de nombreux critères : montants de factures, ancienneté, profil débiteur, pays… Credit-IQ vous assure que les actions de recouvrement sauront allier les meilleures pratiques dans un excellent rapport coût/efficacité, le tout en parfaite conformité avec les obligations légales.
Adaptez vos plans de relanceen choisissant d'inclure ou non le recouvrement de créances. Si cette option est activée, Credit-IQ lance automatiquement le processus au moment défini.
En s'intégrant à l'API d'Atradius Collections, Credit-IQ assure une transmission fluide et une gestion professionnelle de vos dossiers de recouvrement. De la remise d'un dossier de recouvrement à la mise à jour en temps réel des actions et informations. Cette fonctionnalité garantit l'efficacité à chaque instant.
Gérez toutes les activités de recouvrement de vos factures en un seul endroit. Notre tableau de bord dédié au recouvrement de créances facilite le suivi de vos dossiers.
La relance client rappelle une échéance dépassée et peut être traitée par l'entreprise elle-même. Le recouvrement amiable cherche une solution avant toute procédure judiciaire, par exemple grâce à un échange avec le débiteur et à la vérification du dossier. L'éventuelle intervention d'un professionnel du recouvrement suppose de respecter les règles applicables à la situation et au type de débiteur.
| Situation | Action initiale utile | Point de contrôle |
|---|---|---|
| Facture reçue mais impayée | Vérifier l'échéance et effectuer une relance appropriée | Référence, montant et contact |
| Facture contestée | Examiner le motif et rassembler les justificatifs | Ne pas traiter un litige comme un simple retard |
| Promesse de paiement | Enregistrer le montant et la date annoncés | Identifier un responsable de suivi |
| Retard persistant et non contesté | Décider si un recours externe est pertinent | Conditions contractuelles et règles locales |
Avant toute escalade, réunissez le contrat ou le bon de commande, la facture, la preuve de livraison ou de réalisation, l'historique des contacts et le statut des paiements. Une facture erronée ou un avoir non pris en compte peut expliquer le retard. Vérifiez aussi l'identité du débiteur et les coordonnées de contact.
Établissez des scénarios de suivi cohérents avec les délais convenus et la relation client. Les relances automatisées permettent de structurer les rappels ; les exceptions doivent pouvoir être reprises par une personne. Le contenu d'une relance courtoise diffère d'une mise en demeure ou d'un courrier envoyé par un professionnel du recouvrement.
Une demande de duplicata, une contestation de prestation ou une difficulté temporaire de trésorerie appellent des traitements différents. Classez ces motifs pour ne pas appliquer le même message à tous les comptes. Désignez un responsable pour chaque action et conservez une trace claire des décisions.
Si les démarches internes n'aboutissent pas, vérifiez la pertinence d'un transfert et les conditions de service. Credit-IQ permet de transmettre des dossiers à Atradius Collections. Confirmez en démonstration l'activation, la disponibilité géographique, les droits des utilisateurs, les échanges de données, les frais éventuels et les modalités de suivi : la présence d'une fonctionnalité sur le site ne signifie pas qu'elle est disponible sans conditions dans chaque abonnement.
Centralisez le statut, les pièces, l'interlocuteur et la prochaine étape. Un dossier transmis ne doit pas devenir invisible pour l'équipe finance. L'interface doit être évaluée selon les informations réellement accessibles et le niveau de détail nécessaire à vos processus.
Credit-IQ est une solution B2B de gestion du poste client d'Atradius Collections, sa maison mère. Son intérêt est de relier le suivi courant des impayés à une démarche de recouvrement lorsque celle-ci devient appropriée. Les fonctionnalités affichées incluent des scénarios de relance et la centralisation des tâches. Vérifiez, pendant votre démonstration, les capacités qui correspondent à votre édition et à votre marché.
| Critère d'évaluation | Question à poser en démonstration |
|---|---|
| Déclenchement | Qui peut initier le transfert et à partir de quels critères ? |
| Justificatifs | Quelles pièces doivent être jointes avant transmission ? |
| Visibilité | Où consulter les étapes et les mises à jour du dossier ? |
| Responsabilités | Quels rôles peuvent modifier ou approuver les actions ? |
| Exceptions | Comment interrompre une procédure si un paiement ou un litige apparaît ? |
| Coût | Quels services sont inclus et quels frais peuvent s'ajouter ? |
Consultez également les fonctionnalités de Credit-IQ, la centralisation des tâches et notre article sur les outils de gestion du poste client.
Une équipe finance peut suivre le montant des factures en retard, l'ancienneté des créances, le nombre de dossiers transmis, la durée de résolution d'un litige et les sommes encaissées après les différentes étapes. Définissez les populations de factures et les périodes de mesure avant de comparer les résultats. Il serait trompeur d'attribuer automatiquement une amélioration à un outil sans tenir compte de la conjoncture ou du comportement des clients.
Les règles ne sont pas identiques pour une créance commerciale B2B et une dette de consommateur. Les documents de facturation, les éventuelles pénalités et les modalités du recouvrement doivent être appréciés selon la réglementation et le dossier. Consultez les sources officielles de la DGCCRF avant de rédiger des mentions légales ou des modèles de mise en demeure. En particulier, ne promettez pas systématiquement que tous les frais pourront être facturés au débiteur.
Non. Il peut contribuer à organiser les relances, les responsabilités et les dossiers, mais la qualité des données comptables, les contrôles et les décisions de gestion restent indispensables.
Non. Commencez par identifier l'origine du retard et vérifiez s'il existe une contestation. L'intervention externe peut être pertinente pour certains dossiers après examen des conditions et du contexte.
Non. Le résultat dépend notamment de la réalité de la créance, de la situation du débiteur, de la juridiction et des démarches engagées. Évitez toute promesse de taux de récupération sans données vérifiées.
Demandez une démonstration des workflows, des exceptions, des droits et des notifications, puis contrôlez les intégrations et le coût total. Comparez des scénarios réalistes de votre propre portefeuille.
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